to read complaints and reviews, or file yours.Puma Dar Kalıp Bot Nedeniyle Ayak Zarı Ve İade Talebimin Reddedilmesi
12.01.2026 tarihinde N11 sitesi üzerindeki Puma resmi satış mağazasından Puma Desierto v3 Puretex 43 numara bot satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ayakkabının kalıbının oldukça dar olduğunu, ayağıma uymadığını ve ciddi şekilde rahatsızlık verip ayağıma zarar verdiğini fark ettim. Bunun üzerine 2 gün içinde Puma müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim.
Müşteri temsilcisine yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattığımda, talep oluşturmam gerektiği söylendi. Talep oluşturdum ve yaklaşık 10–12 gün sonra değişim veya iade talebimin kabul edilmediği tarafıma bildirildi. Puma’nın resmi internet satış sitesinde 60 güne kadar ücretsiz ve kolay iade yapılabileceği açıkça yazmasına rağmen, bunu hatırlatıp “tüketiciyi yanıltmıyor musunuz” dediğimde, bu iade koşullarının sadece kendi internet siteleri için geçerli olduğu belirtildi. Ben de N11 üzerindeki mağazanın Puma’nın resmi mağazası olduğunu ifade ettim.
Puma gibi bir markanın sattığı ürünün arkasında durmaması ve dar kalıp nedeniyle kullanamadığım bir ayakkabı için çözüm üretmemesi beni oldukça şaşırttı ve mağdur etti. İstanbul’da kullandığım bu ürün için pmn2026000000115 numaralı faturaya istinaden oluşturduğum talebe dair N11 ve e-posta üzerinden kayıtlı yazışmalarım da mevcuttur.
Mağduriyetimin giderilmesini, ürünü kullanamadığım için ayakkabının değişimini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz numaralı telefondan gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Müşteri temsilcisi tarafından arandım oluşturulmuş inceleme talebiniz var denildi 10 iş günü içerisinde sonuçlandıktan sonra tekrar bizimle iletişime geçebilirsiniz diyor bir de söz konusu iade için 60 gün içerisinde hiç kullanılmamış ürünler için geçerli denildi ürün kutu fatura her şey duruyor çok kısa kullanıldı dedim baktım ayakkabı dar ayağıma zarar verecek şekilde rahatsız ediyor kullanmayı bıraktım sonuç olarak ayakkabı bu kimse koleksiyon yapmak için ayakkabı almıyor giymek kullanmak için alıyor dedim
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Ürün inceleme talebim devam etmekte inceleme aşamasındadır.
Bugün tarafıma 2. Ci defa inceleme talebimin reddedildiği mesajı aldım Puma gibi bir firmanın bu kadar vurdum duymazlığı şaşırttı beni hayretler içerisindeyim bir daha kesinlikle Puma marka bir ürün almayı düşünmüyorum sorumsuz ve verdiği iade şartlarını yerine getirmeyen bir firma açıkçası alışveriş deneyimim rezaletti
