Puma Ayakkabısının Kısa Sürede Parçalanması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Puma’dan Olivium Outlet Center’daki mağazanızdan aldığımız spor ayakkabı kısa süre içinde, yaklaşık bir ay sonra yırtıldı. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdik ve inceleme sonucunda değişim ya da iade talebimizin onaylandığı tarafımıza bildirildi. Ancak 07.06.2026 tarihinde saat 15.52’de mağazaya gittiğimizde, görevli Hünkar Bey bize değişimin, ürünün faturadaki tutarı üzerinden değil, ürünün mağazada şu an geçerli olan fiyatından ve bu fiyat da yaklaşık 700 TL daha düşük hesaplanarak yapılabileceğini söyledi. Biz, ürünün faturada yazan tutarı üzerinden işlem yapılmasını, aradaki fiyat farkını ödemeyi kabul ettiğimizi belirttik. Buna rağmen ürünün fiyatı faturadaki bedelden yaklaşık 700 TL daha düşük hesaplanarak bizden fazladan fark talep edildi. Bu şartlarda herhangi bir ürün almadan iade talep etmek zorunda kaldık. 2.700 TL ödediğimiz ürün için tarafımıza sadece 2.000 TL iade yapıldı. Hem değişim hakkımızı sağlıklı bir şekilde kullanamadık hem de ödediğimiz tutarın tamamı iade edilmediği için mağdur olduk. Onaylanmış değişim hakkımızın, ürünü satın aldığımız fatura tutarı baz alınarak ve aradaki fark tarafımızdan ödenmek suretiyle yeniden değerlendirilmesini, ayrıca ödediğimiz 2.700 TL’nin tamamının iade edilmesi ya da mağduriyetimizi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.

Puma’dan Olivium Outlet mağazasından 2700 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı yaklaşık 1 ay sonra yırtılmaya başladı ve ben de ürünü inceleme/değişim için mağazaya götürdüm. Mağazada Hünkar isimli personel ilgilendi ancak üslubu sokak ağzı denilebilecek kadar kabaydı. Ürünü, faturadaki gerçek değerinin çok daha altında bir bedelle değerlendirip değişim yapmak istediler. Beğendiğimiz başka bir ayakkabıdan 1998 TL indirim uygulanacağı söylendi, fakat elimizdeki ayakkabının satın alırken ödediğimiz gerçek değeri 2700 TL idi. Aynı ayakkabıyla değişim yapmak istediğimizde numara olmadığı söylendi, farklı bir ayakkabı seçtiğimizde ise 2700 TL’ye satın aldığımız ayakkabı 1998 TL olarak hesaplanıp aradaki farkı ödememiz istendi ve bu durum bize oldukça kaba bir dille ifade edildi. Sonuç olarak, parasını eksiksiz ödediğim ayakkabıyı sanki çalıyormuşum gibi bir muamele gördüm ve bu durum beni hem mağdur etti hem de markaya karşı ciddi bir güven kaybına yol açtı. Fiyat farkının düzeltilmesini, ayakkabının gerçek alış bedeli olan 2700 TL üzerinden işlem yapılmasını ve bu olaya sebep olan Hünkar isimli personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.