Puma Ayakkabısında Kalite Sorunu Ve Mağazanın Değişim Reddi

Kayseri Forum AVM’de bulunan Sporjinal mağazasından yaklaşık 1 ay önce Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Günlük, normal kullanımda olmasına rağmen bu kısa sürede ayakkabının ön kısmındaki file bölümünde, her iki ayağımdaki baş parmakların olduğu yerlerden yırtılma oluştu, iç kısımlarındaki köşeler deforme oldu ve tabanının bütün yumuşaklığı gitti. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ayakkabının “Puma kalitesi” diye satılması gerçekten düşündürücü.

Satın alırken özellikle garanti ve müşteri memnuniyeti konusunda ne kadar anlayışlı oldukları uzun uzun anlatıldı. Bu söylemlere güvenerek ürünü incelemeye gönderdik ve ayakkabının değişimini talep ettik. Ancak dün tarafıma, hiçbir onarım ya da en ufak bir tadilat bile yapılmadan, doğrudan red cevabı verildiği bilgisiyle ayakkabı geri gönderildi. Yani hem üründe ciddi bir kalite sorunu var, hem de arkasında durulmuyor.

Bu süreçte ne mağaza ne de Puma tarafından, anlatılan o “müşteri odaklı” yaklaşımın en ufak yansımasını göremedim. Satış aşamasındaki ilgi ve vaatlerin, iş sorumluluk almaya gelince tamamen ortadan kaybolması, marka adına son derece güven kırıcı bir durum.

Kısa sürede bu duruma gelen ayakkabım için sadece ve sadece ürün değişimi talep ediyorum. Ayakkabının ayıplı olduğunun kabul edilerek yeni bir ürünle değiştirilmesini, onarım ya da tadilat gibi ara çözümlerle konunun kapatılmaya çalışılmamasını istiyorum. Aksi halde hem mağazayı hem de Puma markasını çevreme kesinlikle önermeyeceğimi, bundan sonra da tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.