to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Patlayan Puma Ayakkabısı İçin Değişim Ve İade Talebi
Mayıs ayında İstanbul’daki Olivium AVM’den Puma marka, 43 numara bir spor ayakkabı satın aldım. Ancak ürünü normal kullanım koşullarında çok kısa süre kullandıktan sonra ayakkabının yan kısmında açılma ve patlama meydana geldi ve ürün kullanılamaz hale geldi.
Bu durum üzerine ayakkabıyı yaklaşık iki ay sonra inceleme/değişim talebiyle firmaya ilettim. Ürünle ilgili bana herhangi bir yazılı dönüş yapılmadı, sonucu ancak kendim arayıp sormam üzerine öğrenebildim. Firma, ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi talebimi kabul etmediğini ve yasal haklarımı kullanmam gerektiğini belirtti.
Ayakkabının bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde deforme olması nedeniyle mağdur durumdayım. Ayıplı ürün olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Tarafımla iletişime geçilmiş olmasına rağmen, tarafıma sunulan açıklamaların ve iletilen bilgi ve belgelerin yeterli, açık ve tatmin edici olmadığını belirtmek isterim. Kurumsal bir firmaya yakışır şekilde somut bilgi ve belge sunulması ve yaşanan mağduriyetin çözümüne yönelik gerekli hassasiyetin gösterilmesi gerekirken, verilen cevapların yalnızca müşteriyi oyalamaya ve konuyu kapatmaya yönelik olduğu kanaatindeyim. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetinden uzak olduğunu ve yaşanan mağduriyetimi gidermediğini açıkça belirtmek isterim. Konuya ilişkin tüm bilgi, belge ve yazışmaları muhafaza etmekteyim. Mağduriyetimin giderilmemesi ve tarafıma yeterli ve somut bir çözüm sunulmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve konunun hukuki yollarla takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım. Bu aşamada beklentim, konunun yeniden değerlendirilerek tarafıma açık, somut ve belgeye dayalı bir açıklama yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.
