to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Puma Ayakkabı İçin Kullanıcı Hatası İddiası Reddi
Forum İstanbul Bayrampaşa İnsert mağazasından yaklaşık 4–5 ay önce aldığım Puma marka, 402681-04 model, 38 numara beyaz spor ayakkabıyı toplamda sadece iki kez ve son derece dikkatli kullanmama rağmen kısa sürede ciddi deformasyon oluştu. Üründe iplik çıkmaları, renk atması, kadifemsi yüzeyinde belirgin solmaların yanı sıra kenar kısımlarında yırtılma ve aşınma meydana geldi. Ayakkabı kesinlikle yıkanmadı ve kullanım talimatlarına aynen uyuldu.
Ürünü Haziran–Ağustos ayları arasında mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim; ancak firma inceleme sonucunda hiçbir teknik açıklama yapmadan “kullanıcı hatası” gerekçesiyle talebimi reddetti. Bu kadar kısa sürede ve sadece iki kez giyilen bir ayakkabının bu hale gelmesinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal statüsünde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının bedelinin tarafıma iadesini veya aynı modelin yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
