to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıya Yetersiz İnceleme
Sayın Yetkili,
Lüleburgaz Kırklareli 39 Burda Süper Step mağazasından almış olduğumuz Puma markalı spor ayakkabıları kızım 7-10 gün kullanmış olmasına rağmen, iç tarafından topuk üstü astarı deforme olmuş ve giydiğinde ciddi derecede rahatsızlık vermeye başlamıştır. Ayakkabıları aldığımız mağazaya götürüp şikayetimizi sözlü olarak ilettik. Buna istinaden, ayakkabıları alıp inceleneceği ve geri dönüş yapılacağı bildirildi. Bugün gelen mesaj ise adeta şaka gibi:
SUP113638 numaralı ürün inceleme talebiniz titizlikle değerlendirilmiş ve üründe bir kalite problemine rastlanmamıştır. Ürününüzdeki deformasyon dış etken kaynaklıdır.
Mesajı aynen yazdım. Bu problem ayakkabının dışında değil, içinde. Bu, tamamıyla ayakkabılara hiç bakılmaksızın verilen bir inceleme sonucudur. Bu konuda biz ebeveynleri olarak ayakkabıları teslim almayacağız ve tekrar geri göndereceğiz. Aynı yanıt gelmesi durumunda, tüketici olarak hakkımızı ilgili makamlardan arayacağımızı belirtiriz.
Gelişme
Sayın Yetkili Lüleburgaz Kırklareli 39 Burda Süper Step mağazasından almış olduğumuz Puma markalı spor ayakkabıları kızım 7-10 gün kullanmış olmasına rağmen iç tarafından topuk üstü astarı deforme olmuş ve giydiğinde ciddi derecede rahatsızlık vermeye başlamıştır. Ayakkabıları almış olduğumuz mağazaya götürüp şikayetimizi sözlü olarak dillendirilmiş buna istinaden bizden ayakkabıları alıp inceleneceği ve geri dönüş yapılacağı bildirilmiştir. Bugün gelen mesaj adeta şaka gibi
SUP113638 numaralı ürün inceleme talebiniz titizlikle değerlendirilmiş ve üründe bir kalite problemine rastlanmamıştır ürününüzdeki deformasyon dış etken kaynaklıdır. Mesajı aynen yazdım bu problem ayakkabının dışında değil içinde bu tamamı ile ayakkabılara hiç bakılmaksızın verilen bir inceleme sonucudur. Bu konuda biz ebeveynleri olarak ayakkabıları teslim almayacağız ve tekrar geri göndereceğiz aynı yanıt gelmesi durumunda tüketici olarak hakkımızı ilgili makamlardan arayacağımızı belirtiniz.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Sayın Yetkili Biz zaten ilgili firmanın bize yapmış olduğu geri bildirimin hiçbir mantık çerçevesine uymadığından size ulaşma ihtiyacı duyduk tekrar söylüyorum ayakkabının iç kısmi deforme oldu dış kısmı değil umarım şikayetimi daha net okur ve siz mantıklı cevap verirsiniz. Ayrıca sizin fatura kestiğiniz ilgili distribütörünüz mantıksız cevap dönüyor sizde biz fatura kesmediğimiz için beni onunla muhatap ediyorsunuz bu Puma markasi sizin mi? Yoksa onların mı?
