to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebi Oluşturulamıyor: Sistemsel Sorun Ve Geri Ödeme İsteği
Puma’nın resmi web sitesinden mclaren racing Coach t7 Erkek Ceket ve mclaren racing Lifestyle Erkek Geniş Kesim Sweatshirt satın aldım. Sipariş numaram P1000921113 olup ürünler 4 Mart’ta İstanbul Tuzla’daki adresime teslim edildi. Ürün bedenleri büyük geldiği için iade etmek istiyorum ancak 8 Mart’tan beri site üzerinden kesinlikle iade talebi oluşturamıyorum. “İade nedeni belirtiniz” kısmında hiçbir seçenek çıkmıyor ve sistem beni bir sonraki adıma geçirmiyor.
Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, benden ekran görüntüsü istediler ve talep ettikleri ekran görüntülerini gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şikayetleri incelediğimde aynı sorunu yaşayan pek çok kişinin olduğunu da gördüm. Yaşadığım bu sistemsel problem nedeniyle iade sürecimi başlatamıyorum ve ürünleri yasal süre içinde iade edememe riskiyle karşı karşıyayım.
Toplamda yaklaşık 10.113 TL ödeme yaptığım bu siparişim için iade sürecimin bir an önce manuel olarak oluşturulmasını, ürünleri geri gönderdiğimde ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Teknik sorun çözüldü teşekkürler
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
