to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Mağduriyet
Puma Skyrocket Lite Elevate Erkek/Unisex Koşu Ayakkabısı (Rose Mauve-Rose Gold, 37.5 EU) modelini Amazon üzerinden satın aldım. Aynı markanın ve aynı numaranın başka bir modelini daha önce almıştım ve o ayakkabı tam olurken, bu modelin kalıbı oldukça küçük geldi. Üründe kalıp hatası olduğunu düşünüyorum ve iade etmek istedim.
İade sürecinde yaklaşık 17 Ekim’den beri mağduriyet yaşıyorum. Amazon üzerinden iade kodu oluşturdum (pa1121435) ve adresimden teslim edilmesi için iki kez randevu aldım. Her iki seferde de firma, geliyoruz diyerek gün verdi ancak son anda iptal etti. Bu nedenle işimi gücümü ona göre ayarlamama rağmen iki kez mağdur edildim. Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüm, yeni kod oluşturdular, tekrar randevu verdiler fakat yine aynı sorun yaşandı. Temsilciyle tekrar görüştüğümde, ilgili firmayla iletişime geçtiklerini söylediler ancak hâlâ çözüm sağlanmadı.
Ürün teslim alınmadığı için ücret iadesi de yapılmadı ve bankama herhangi bir ödeme yansımadı. Bu nedenle hem ürün elimde kaldı hem de paramı geri alamadım. İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve süreçten çok rahatsızım.
Ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir veya Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
