Açılan Ayakkabı Ve Kısıtlı Değişim Saatleri Mağduriyet Yaratıyor

Optimum AVM Puma Outlet mağazasından aldığım günlük kullanıma uygun ayakkabımın burun kısmında yaklaşık 9. Ayda açılma meydana geldi. Ürünü gayet düzgün bir şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu mağazaya ilettim, inceleme sonrası değişim için onay verildi. Ancak değişim sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede randevu almam gerektiği, fakat işlemlerin sadece hafta içi saat 17.00’ye kadar yapılabildiği söylendi. Çalışan insanlar bu saatlerde nasıl gelip ayakkabı değiştirebilir, gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Hafta sonu veya mesai sonrası için hiçbir esneklik tanınmıyor, kargo ya da farklı bir çözüm de sunulmuyor.

Sonuç olarak değişim onayı verilmiş olmasına rağmen, belirlenen kısıtlı saatler nedeniyle fiilen bu hakkımı kullanamıyorum ve bu durum sanki değişim yapılmasın diye sürecin zora sokulduğu izlenimi yaratıyor. Çalışan müşterileri mağdur etmeyecek, daha esnek ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını ve ayakkabımın değişim işleminin mağduriyet yaşamadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.