Stok Hatası Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Mağduriyet

3 Temmuz 2026 tarihinde Pull & Bear mobil uygulaması üzerinden 20224567772 numaralı siparişi verdim. Aradan geçen 10 güne rağmen siparişim tarafıma ulaşmadı ve bu süreç boyunca sipariş ekranımda ürünümün “yolda” olduğu, sevkiyat sürecinde olduğu görünmekteydi.

Bugün, 13 Temmuz’da ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan, ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişim tek taraflı olarak iptal edildi ve iade süreci başlatıldı. Siparişi oluştururken ürünü stokta görerek satın alma işlemini gerçekleştirdim, hatta sipariş durumu “yolda” gözüktüğü halde stok hatası gerekçesiyle iptal edilmesini mantıklı bulmuyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece stok olmadığı için iptal edildiği bilgisini aldım. Markanın bu operasyonel hatası nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için, mümkünse aynı ürünü aynı şartlarla tarafıma temin edilmesini, aksi durumda da süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.