Puffy Teslimat Gecikmesi Ve Fatura Eksikliği Mağduriyeti

Sayın Puffy Müşteri Hizmetleri,

Samsun İlkadım Puffy mağazasından Posture Pro Revıen Yatak Baza Başlık Set 120*200 (18203 Açık Gri - 15905 Açık Gri 306) ürününü 2500000042 sipariş numarasıyla 16.03.2025 tarihinde ödemesini yaparak sipariş verdim. Ürün ile ilgili olarak, acil ihtiyaç olduğuna dair mağazaya bildirimde bulundum ve stoklarında bulunmaması durumunda ürünü almayacağımı belirttim. Buna rağmen, stoklarında mevcut olduğu belirtilerek siparişimi tamamladım. Ancak, bu siparişim ile ilgili ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve sorunun çözülmesi için yardımlarınızı talep ediyorum.

Öncelikle, siparişim 19.03.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, hâlâ tarafıma teslimat yapılmamıştır. Yaptığım tüm görüşmelere rağmen, müşteri temsilcisi M*** Hanım ile defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen, her seferinde geçerli bir çözüm sunulmamış ve sürekli olarak bahaneler üretilmiştir. Bunun yanı sıra, teslimat tarihi ile ilgili olarak hâlâ net bir bilgi verilmemiştir. Bu belirsizlik, mağduriyetimi daha da artırmaktadır ve sorunun acilen çözülmesi gerekmektedir.

Firma olarak, müşteri hizmetlerinin ve genel iletişiminizin kurumsallık anlayışına uygun olmadığını düşünüyorum. Müşteri taleplerine duyarsız kalınması, yanıltıcı bilgi verilmesi ve çözüm sunulmaması, firmanızın güvenilirliğini zedelemekte ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi sorunlara yol açmaktadır. Bu yaklaşım, hiçbir şekilde kabul edilemez ve acilen düzeltilmesi gereken bir durumdur.

Ayrıca, ödeme işlemini 16.03.2025 tarihinde başarıyla gerçekleştirmiş olmama rağmen, tarafıma henüz herhangi bir fatura iletilmemiştir. Bu durum, ödemenin geçerliliğini ve işlemin tamamlandığını gösteren bir belge olmadan mağduriyetimi derinleştirmektedir. Fatura oluşturulmaması, aynı zamanda yasal haklarımın ihlali anlamına gelmektedir ve bu konuda acil çözüm beklemekteyim.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin bir an önce giderilmesini, hem teslimatın hem de faturanın en kısa sürede tarafıma iletilmesini rica ediyorum.

Sipariş No: 2500000042
Ürün: Posture Pro Revıen Yatak Baza Başlık Set 120*200
Ödeme Tarihi: 16.03.2025
Beklenen Teslimat Tarihi: 19.03.2025

Bu konuda göstereceğiniz ilgiyi ve çözüm önerilerinizi sabırsızlıkla bekliyorum.