Arızalı Ve Görselden Farklı Peluş, İletişimsiz Destek

Pufello’dan internet sitesi üzerinden “Uyku Arkadaşım Peluş Panda” adlı ürünü 21.01.2026 tarihinde 1.560 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün bana basit bir kargo poşetinin içinde, oldukça özensiz şekilde teslim edildi. Ürün küçük pille çalıştığı için ve o anda elimde pil bulunmadığından, kargo görevlisi yanımdayken ürünü test edemedim.

Ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir saat sonra pil alıp denediğimde ürünün çalışmadığını gördüm. Ayrıca peluşun kulağında yırtık/delik vardı ve gelen ürün sitedeki görsellerle hiç uyuşmayan, çok kalitesiz bir ürün çıktı. Hem arızalı hem de görselden tamamen farklı, kusurlu bir ürün göndermiş oldular.

Ürünü iade etmek için siteye mail attım ancak mail adresi spam olarak geri döndü, sitede yazan telefon numarası asla açılmıyor, WhatsApp üzerinden de kesinlikle dönüş yapılmıyor. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.

Arızalı ve kusurlu gelen bu peluşun iadesinin alınmasını ve ödediğim 1.560 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarının çalışmaması ve muhatap bulunamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.