QR Kodlu Pudo Dolabında Ürün Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamadı

29.06.2026 tarihinde İstanbul Maltepe’deki Yaşamkent pudo dolabından Zara Home üzerinden 2055 TL ödeyerek aldığım ürünümü teslim almaya gittiğimde, tarafıma SMS ile gönderilen QR kodu okuttum. Ürünümün bulunduğu kutunun ışığı yandı ancak kapağı kesinlikle açılmadı. Kısa bir süre sonra ekranda “ürün teslim edilmiştir” yazısı belirdi.

Ürünü fiilen alamadığım için QR kodu tekrar okuttuğumda bu kez “geçersiz QR” uyarısıyla karşılaştım ve hiçbir şekilde ürünümü teslim alamadım. Ürünüm dolapta kaldı ve sistemde teslim edilmiş göründüğü için hem maddi hem de güvenlik açısından ciddi endişe yaşıyorum; başka birinin ürünü almış olmasından korkuyorum.

29.06.2026’dan bu yana müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma yanıt veren olmadı. E‑posta ile de durumu bildirdim ancak 01.07.2026 tarihi itibarıyla hala hiçbir geri dönüş almadım ve ürünüm tarafıma ulaştırılmadı.

Yaşamış olduğum bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, pudo dolabında kalan ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.