27 Gün Boyunca Çözümsüz Kalan Pudo Dolabı Arızası Ve Teslim Edilememe

Trendyol üzerinden verdiğim bir sipariş 3 Ağustos’ta Pudo kargo dolabına ulaştı ve tarafıma teslim edildi mesajı geldi. Mesaj geldikten yaklaşık 1 saat sonra dolaba gittiğimde ise dolabın çalışmadığını gördüm ve ürünü teslim alamadım.

Pudo müşteri hizmetlerini aradığımda ilk başta hiçbir şey bilmiyorlarmış gibi konuştular, ardından da elektrik sıkıntısı var, en geç 1 gün içinde düzelecek şeklinde bilgi verdiler. 2 gün sonra tekrar dolaba gittiğimde dolabın hâlâ arızalı olduğunu gördüm. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerine de yazdım, talep oluşturduklarını söylediler ve daha sonra bana 20 Ağustos’a kadar dolabın arızalı kalacağı yönünde mesaj geldi.

Bugün 30 Ağustos ve ben toplamda 27 gündür dolabın çalışmasını bekliyorum. Kesin tarih olarak verilen 20 Ağustos’un üzerinden de 10 gün geçti, hâlâ bir çözüm üretilmedi. Ürünümün dolapta olup olmadığından bile emin değilim çünkü ürünün ulaştığı gün, teslim mesajından yalnızca 1 saat sonra gittiğimde bile dolap arızalıydı. Pudo müşteri hizmetlerini birkaç kez aramama rağmen, sadece talep oluşturduklarını söylemek dışında hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve hiçbir ilerleme olmadı.

Trendyol sipariş numaram #11463516893, Pudo kargo dolabı ise İstanbul Pendik Yenişehir Mahallesi, Manolya Sokak, 34912 adresindeki dolaptır. Yeğenime doğum günü hediyesi olarak aldığım bu ürünü neredeyse 1 ay geçmesine rağmen hâlâ teslim alamadım, iade de yapamıyorum.

Pudo’dan, söz konusu kargo dolabındaki arızanın acilen giderilmesini, ürünüm hâlâ dolaptaysa vakit kaybetmeden teslim almam için gerekli işlemlerin yapılmasını, eğer ürün dolapta değilse de ürünün akıbetinin net olarak açıklanmasını ve gerekirse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.