PTT Gümrük İşlemlerinde Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunu

Uluslararası Posta Kargo İşletme Müdürlüğü üzerinden yurt dışından gelen bir kargomla ilgili büyük bir bilgi eksikliği ve iletişim sorunu yaşıyorum. Gönderi takip numaram tg65016430975. Dün SMS ile bilgilendirme aldım, bugün de elime bir tebligat ulaştı. Tebligatta gümrüğe takıldığı ve 7 iş günü içinde işlem yapılması gerektiği yazıyor ancak ne yapmam gerektiğine dair en ufak bir açıklama yok. Hediye olarak gelen bir elektronik cihaz söz konusu, ticaretle uğraşmıyorum ve bu süreçle ilgili hiçbir bilgim yok.

Tebligatta yalnızca bir telefon numarası verilmiş, iki gündür arıyorum ama hat sürekli meşgul. Farklı PTT şubelerini de tek tek aradım, ya açan olmadı ya da kimse net bir bilgi veremedi. PTT WhatsApp hattına yazdığımda başka bir numaraya yönlendirildim, onu aradım yine telefon açılmadı. Şubedeki PTT memurlarına sorduğumda da kimse bana ne yapmam gerektiğini açık ve doğru bir şekilde anlatamadı.

İki gündür elimde telefonla sürekli birilerini arıyor, kimden nasıl bilgi alacağımı anlamaya çalışıyorum. Buna rağmen hâlâ gönderimi nasıl teslim alacağımı, gümrük vergisi çıktıysa bunu nereden ve nasıl ödeyeceğimi, nereye gitmem gerektiğini bilmiyorum. Üstelik tebligatta süre kısıtlaması da olduğu için mağduriyetim artıyor.

PTT’den, söz konusu gönderimle ilgili olarak beni açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirecek, gerekirse telefonla dönüş yapacak ve gümrük işlemlerinin nasıl tamamlanacağı konusunda adım adım yol gösterecek bir yetkiliyle hızlıca iletişime geçirilmemi talep ediyorum. Kargomu süresi içinde, sorun yaşamadan teslim alabilmem için gerekli tüm bilgilendirmenin ve yönlendirmenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.