Satıcıdan Kırıcı Hitap Ve İade Reddi

Epttavm üzerinden Bulutlar Teknoloji adlı satıcıdan Vestel MB 4001 model mini buzdolabı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra beklediğimden küçük olduğunu fark edince iade ya da değişim için Bulutlar Teknoloji’den S***** Bey ile 01.09.2026 tarihinde saat 15.30 civarında telefonla görüştüm.

Kendisine, ürünü sadece üzerindeki beyaz bandı açarak kontrol ettiğimi, kurulum yapmadığımı ve bu nedenle iade ya da fark ödeyerek daha büyük bir modelle değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, ürünü açtığım için kesinlikle iade alamayacaklarını söylediler, hiçbir çözüm alternatifi sunmadılar ve bana bir satıcı olarak “sen” diye hitap edilmesi dahil iletişim tarzı son derece saygısız ve kırıcıydı. Telefonda sürekli “hassasiyetinizi anlıyoruz” cümlesini tekrar edip somut hiçbir çözüm üretmediler.

Görüşme sırasında S***** Bey bana “okumanız, yazmanız var mı?” diye sordu. Ben de kendisine iki üniversite bitirdiğimi söylediğimde, “iyi ki dört üniversite değil, ne olurdu bu Türkiye’nin hali” şeklinde cevap verdi. Bu ifadeleri açıkça terbiyesizlik ve saygısızlık olarak değerlendiriyorum.

Hem Bulutlar Teknoloji’nin müşteriyle iletişim şekli hem de Epttavm’nin böyle satıcıları bünyesinde barındırmasına ve süreçte hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti odaklı davranmamasına tepki gösteriyorum. Ürünün sadece bant açılarak kontrol edilmiş olması dikkate alınarak iadesinin alınmasını veya fark ödeyerek daha büyük bir modelle değişiminin sağlanmasını ve müşteriyle bu şekilde konuşan personel hakkında gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.