Satıcı İadeyi Kullanım İddiasıyla Reddetti, Platform Sorumluluk Almıyor

Epttavm sitesindeki bebekcimm2025 mağazasından Chicco Kaily oto koltuğu (siyah 06079) satın aldım. Ürün bebek arabamla uyumlu olmadığı için 20 Ağustos tarihinde Epttavm üzerinden iade kodu oluşturdum ve 21 Ağustos’ta ürünü PTT Kargo ile satıcıya gönderdim. Ürünü hiç kullanmadım.

Satıcı, ürünü kullandığım ve dış kutusuna zarar verdiğim gerekçesiyle iadeyi reddetti. Oysa ürün bana geldiğinde dış kutusu zaten yıpranmış ve düzgün olmayan bir haldeydi, bu durumu gösteren fotoğraflarım da mevcuttur. Ayrıca bebekcimm2025 mağazası, henüz eşim doğum bile yapmamışken ürünü kullandığımızı iddia ederek gerçeğe aykırı bir beyanda bulunmuştur. Buna rağmen ürünüm tarafıma geri gönderildi ve iade sürecim tamamlanmadı.

Bu süreçte Epttavm müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Görüşmelerde “evet efendim, kesinlikle haklısınız, bunu düzelteceğiz” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. 31 Ağustos saat 12.30 civarında yaptığım son görüşmede ise artık ellerinden bir şey gelmediğini, satıcı mağaza haksız da olsa müdahale edemediklerini, sadece satıcıya yazı yazıp cevap beklediklerini ilettiler. Bu yaklaşım, Epttavm üzerinden alışveriş yapan müşterilerin sorun yaşadıklarında yalnız kaldığını ve sitenin kurumsal sorumluluk almaktan uzak olduğunu gösteriyor.

Ürünü Mersin Erdemli’de teslim aldım ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünü kullanmadığım, sadece bebek arabamla uyumlu olmadığı için iade etmek istediğim, kutu yıpranmasının da bana geliş şeklinden kaynaklandığı ve buna rağmen ürünün kullanıldığı yönünde gerçeğe aykırı iddialarda bulunulduğu açık olmasına rağmen hem satıcı hem platform tarafından mağdur ediliyorum.

İademin kabul edilmesini, ürün ücretimin kredi kartıma iade edilmesini ve Epttavm’nin bu süreçteki sorumluluğunu üstlenerek yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.