Kargo Ücreti İkinci Kez Talep Edildi Ve İade Edilen Siparişte Geri Ödeme Yapılmadı

Pttavm.com sitesi üzerinden Epttavm mağazasından TMO Kavrulmuş İç Fındık 500 gr (4 adet) ürünü için PTT‑GP780941B‑011026 sipariş kodlu alışverişimi yaptım ve kargo ücretini sipariş esnasında ödedim. 06/10/2026 tarihinde ürün, kargo firması tarafından teslim edilmek üzere adresime getirildiğinde, kargo ücreti zaten sistemde ödenmiş olmasına rağmen benden tekrar kargo ücreti talep edildi.

Kargo ücretini ikinci kez ödemeyi kabul etmediğim için ürünü teslim almayarak kuryeye iade ettim. Ardından konuyla ilgili olarak Epttavm Müşteri Hizmetlerini birkaç kez aradım; ancak yaşadığım sorunla ilgili tarafıma yeterli ve açıklayıcı bir destek sunulmadı. Ürün teslim alınmamış ve kargoya iade edilmiş olmasına rağmen, üzerinden 10 günden fazla süre geçtiği halde pttavm.com sipariş takibi ekranında sipariş durumu hâlâ “kurye bekleniyor” şeklinde görünmektedir.

Kargo ücreti talebi nedeniyle teslim almadığım ve kuryeye iade ettiğim bu siparişe ilişkin para iademin, ürün bedeli ve ödemiş olduğum kargo ücreti de dahil olmak üzere, hesabıma acilen geri yatırılmasını ve sipariş durumumun da sistemde doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.