Kep Adresi Ve PTT Hesap Açma İşlemlerinde Yetki Eksikliği Ve Şube Yönlendirmeleri

26 Şubat 2026 tarihinde Bağcılar Yüzyıl PTT şubesine giderek kep adresi almak istedim, ancak “biz veremiyoruz, yetkimiz yok, büyük PTT şubelerinden alabilirsiniz” denilerek geri çevrildim. Aynı gün PTT hesabı açmak istediğimde de yine aynı şekilde “biz açmıyoruz, büyük şubeden açtırabilirsiniz” cevabını aldım.

Bu durumu daha önce de aynı şubede farklı zamanlarda yaşadım. Şubeye gittiğim her seferinde, personelin yaklaşımının genel olarak bu yönde olduğunu, işlerine geldiği gibi “yetkimiz yok, büyük şubeye gidin” denilerek yönlendirildiğimi görüyorum. PTT denildiğinde, büyük ya da küçük şube ayrımı olmaksızın temel işlemlerimin her şubede yapılabilmesini bekliyorum.

Madem bu işlemler yapılamıyor, o zaman bu konuda açık ve net bir bilgilendirmenin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ben PTT’den, şubelerinin çözüm odaklı olmasını, yetki ve hizmet kapsamlarının müşteriye açıkça anlatılmasını ve mağduriyet yaşamadan işlemlerimi tek bir şubede tamamlayabilmeyi talep ediyorum.