ATM Hatası Nedeniyle 24.200 TL Hesaba Yansımadı Ve 15 Gün Çözüm Bekliyor

13.08.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Teknopark şubesindeki PTT ATM’sinden Ziraat Bankası hesabıma 19.03 civarında 24.200 TL para yatırma işlemi yaparken ATM hata verdi. ATM paramı aldı ancak tutar hesabıma geçmedi.

Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım, üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma aktarılmadı. Şubeye gittiğimde işlemin kendilerinden çıktığını, konuyla ilgili bilgileri olmadığını söylüyorlar. Müşteri hizmetleri ise işlem detayını göremediklerini, şubeye gitmem gerektiğini belirtiyor. Böylece iki taraf arasında yönlendirilip duruyorum fakat somut bir bilgi veya çözüm sunulmuyor.

Faizli bir borç ödemesi için bu parayı yatırmam gerekiyordu ve 15 gündür bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Paranın nerede olduğu, işlemin hangi aşamada bulunduğu konusunda bana net bir bilgi verilmemesi ve kayıt/talep numarası bile oluşturmamış olmaları kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 24.200 TL’nin en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimle ilgili de tarafıma açıklama ve gerekirse telafi sağlanmasını talep ediyorum.