Providyo Media Markt'tan Aldığım Razer Kulaklıkta Kırılma Sorunu Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

Çorlu Orion Media Markt mağazasından razer blackshark v2 Pro model cihaz satın aldım. Satın aldığımın 4. Ayında kulaklık, kulağımdan çıkartırken, eklem yerinden ayrıldı. Kulaklığı 1 kere bile düşürmedim, kablosuz bir kulaklık zaten, haftada 1 2 kere rekabetçi maçlar oynarken kullanıyordum sadece onun dışında da kulaklık standında asılı duruyordu. Yalnız yaşıyorum, çalışıyorum. Herhangi bir darbe alması mümkün değil ki zaten kulağımdan çıkartırken plastiği düştü. Kulaklık kendi olması gereken fonksiyonunu yerine getiremiyor, ayıplı mal, ArGe/üretim kaynaklı bir hata. Keşke satın alırken daha fazla araştırsaydım bu model kulaklıklarda kronik sorunmuş. Gelelim iade sürecine... Satın aldığım mağazaya ürünü teslim ettim daha teslim ederken ücretli değişimi istenir kırık olduğu için denildi. Yani yeni bir ürün satın alın, garanti kapsamına girmeyecek demek. Ürünüm mağazaya teslim ettiğimden itibaren 1 2 gün sonra yetkili servis olan, Bilkom providyo' ya ulaştı. Yetkili servise ulaştıktan 18 gün sonra tarafıma ücretli değişim talebini ilettiler. Yani ürünü tekrar satın alacaksınız deniyor. Yasal haklarımı kullanacağımı bildirdim ve yazılı teknik raporu tarafıma iletmelerini istedim.

Olayın aslı burada anlaşılıyor. Yazılı teknik raporun olmadığını, hazırlandığını, ürünüm ile birlikte mağazaya göndereceklerini söylediler. Ellerinde teknik raporları olmadan neye dayanarak ürünün kırık olduğuna karar verildiğini sorduğumda ise bir telefon numarası iletildi ve orası ile görüşmem gerektiğini söylediler. Numara providyo'nun numarasıydı ve görüştüğüm kişi, üründe kırık olması durumunda Media Markt'ın sadece ücretli değişim kabul ettiği söylendi. Neye göre ürün kırık dedim elinizde teknik rapor var mı, ürünü incelediniz mi? İnceleselerdi zaten üründe herhangi bir düşme, darbe vs olmadığı apaçık ortadaydı. Media Markt'ın kabulleri üzerine işlem yapmak yerine teknik servis olarak, ürünü şeffaf, adaletli ve teknik bir biçimde inceleyip rapor oluşturmaları gerekirdi, yapılan işlemler usulsüz. Elimde tüm belgeler, konuşmalar mevcut, resmi yazıyı hem Media Markt'a hem providyo'ya hem razer'a ileteceğim ve tüm yasal haklarımı kullanacağım. Bir daha da Media Markt'tan alışveriş yapmam, Bilkom providyo garantili ürünlere güvenmem ve razer marka ürün satın almam!