to read complaints and reviews, or file yours.Provet Online Siparişim Geç Teslim Edildi, Eksik Ve Kırık Geldi, Ücretler İade Edilmedi
Provet Online üzerinden bir pet kuaför masası sipariş ettim. Sipariş sırasında ürünün 15–20 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak masa yaklaşık bir buçuk ay sonra teslim edildi. Teslimat süresinin uzamasının yanı sıra, kargo ücretsiz olması gerekirken 420 lira kargo ücreti ödedim.
Ürün teslim edilmeden önce de defalarca aramama ve yazmama rağmen firmaya ulaşmakta çok zorlandım; telefonlar sürekli açılmadı ve iletişim sağlanamadı. Siparişi vereli iki aydan fazla olmasına rağmen tarafıma fatura da gönderilmedi. Faturayı talep ettiğimde “Cuma günü yollayacağız” denmesine rağmen halen ısrarla fatura paylaşılmıyor.
Ürün elime ulaştığında masa kırık haldeydi. Firma ile görüştüğümde, masayı benim yaptırmamı, masanın tamir ücretini bana geri ödeyeceklerini belirttiler. Bu doğrultuda masayı tamir ettirdim ve 2.000 lira masraf yaptım, ancak bu ücret bana iade edilmedi. Ayrıca masanın makas koyma aparatı da hiç gönderilmedi; ürün eksik ve kusurlu olarak teslim edildi.
Yaklaşık bir buçuk hafta önce, salı günü tekrar görüştüğümüzde, en geç cuma günü hem tamir parasının hem de makaslık aparatının elime ulaşacağı söylendi. 13 Kasım’da yazdığım mesaja 18’inde dönüş yapıp cuma günü için söz verdiler, ancak o günden bu yana ne telefona çıkıyorlar ne de mesajlara cevap veriyorlar.
Kırık gelen masanın tamir masrafımın ve ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini, eksik olan makas koyma aparatının bir an önce gönderilmesini ve siparişime ait faturanın ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Merhabalar öncelikle müşterimmizle konuşup ürünün kırık gelmesi ile ilgili gerekli özürler dileyip ödemesini yapacağımıza dair garanti ettik ürünün üst platformunun kolayca yapılabileceğini izah ettik ve kendisi ürünü yaptırdı Müşterimiz ücret iadesini henüz sağlayamadık bu konuda çok haklıdır pazartesi sabah ilk olarak müşterimizin ödemesi yapılacaktır.
Ücreti evet bu yazıyı yazdıktan 2 gün sonra yolladılar ama hala telefonuma mesajıma cevap veren yok parayı yollayınca her şey halledilmiyor maalesef benim faturamı hala yollamıyorlar ısrarla sebebini anlamadığım şekilde Eylül de alınmış bir şeyin faturası aralık oldu hala yok sebebi ne bilmiyorum ama bunun cevabını kendim bulacağım. Biz bir işletmeyiz ve fatura tabii ki de isteyeceğiz
Tuğçe hanım dedikleri gibi iadeyi gerçekleştirdiler mi? Ben de sipariş vermeyi düşünüyordum ama vazgeçebilirim. Rica etsen aydınlatır mısınız beni