to read complaints and reviews, or file yours.Protherm Kombi Servisinde Tekrarlayan Arızalar Ve Saygısız Çalışan Davranışı
Cumartesi günü Protherm kombimizdeki arıza nedeniyle servis kaydı oluşturdum. Kombiden su sızdığını, sıcak suyun kesilip geldiğini ve cihazın düzensiz çalıştığını bildirdim. Pazartesi günü servis çalışanı geldi. Sorunun bir borudan kaynaklandığını söyledi. Daha önce de benzer sorun yaşadığımızı belirterek başka bir parçanın da arızalı olabileceğini, lütfen detaylı kontrol yapmasını rica ettim. Ancak borunun sorunlu olduğunda ısrar etti aynı zamanda ilk görüşmeden itibaren ben resmi hitap etmeme rağmen sürekli senli benli ve lakayıt konuşuyordu. Salı günü Protherm parçanın geldiğini bildirdi. Önce cuma günü için randevulaşmayı düşündüm. Ancak çarşamba günü hava koşulları ve doğal gazla ilgili sorun nedeniyle ısınamadığımızı belirterek perşembe günü gelmelerini rica ettim.
Perşembe günü aynı çalışan sabah geldi, boruyu değiştirdi ancak sorun çözülmedi. Üstelik pazartesi günkü müdahalesinden sonra kombide 70 derece uyarısı belirmiş ve cihaz tamamen çalışmaz hale gelmişti. Öncesinde düzensiz de olsa çalışıyor, sıcak su kullanabiliyor, ısınabiliyorduk. Pazartesiden itibaren sıcak suyumuz ve ısınmamız kalmadı. Çalışan sorunun başka bir parçadan kaynaklanabileceğini söyleyerek parça getirip ertesi gün yani cuma günü geleceğini belirtti. Artık çok mağdur olduğumu söylediğimde ve tedarikli gelmesini özel olarak rica ettiğimde “Merak etme abla, halledeceğiz abla.” dedi.
Cuma sabahı geldi, başka bir parçayı değiştirdi ancak kombi, yine çalışmadı. :) Bu kez sorunun anakartta olduğunu söyledi. Tüm bu süreç içerisinde Salı gününden itibaren arızayı tespit edemediği için defalarca başka üst bir çalışma arkadaşını arayıp onun yönlendirmeleriyle işlem yaptı ve çözmeye çalıştı.
Kendisine üçüncü kez geldiğini ve günlerdir kombisiz kaldığımızı söyledim. Aynı gün içinde tekrar geleceğine dair söz verdi; kaçta geleceğini sorduğumda, 15.00, 16.00 veya 17.00 civarında gelebileceğini belirtti. Saat 18.00’e kadar evde olacağımı söyledim.
Saat 16.40’ta kendisi tarafından arandım. Yağmur yağdığını, motosiklet kullandığını ve gelmese sorun olup olmayacağını sordu. Günlerdir mağdur olduğumuzu ve kendisini bütün gün beklediğimi söyledim.
Daha fazla bekleyemeyeceğimi zaten sürecin çok uzadığını ilettim ardından az sonra geleceğini belirtti.
Saat 17.00 civarında tekrar aradım. Telefonu başka bir Protherm çalışanı açtı ve ilgili personelin markete gittiğini söyledi. Beklediğimi, çok mağdur olduğumuzu ve lütfen tedarikli gelmesini rica ettim. Saat 18.45’te kendisi tarafından arandım; yarım saat ila 40 dakika içinde geleceklerini söyledi.
Çalışan saat 19.30 civarında anakartla geldi. Değiştirmesine rağmen kombi yine çalışmadı. Başka bir çalışma arkadaşını daha aradı ve kutusu açılmamış anakartın da çalışmadığı sonucuna vardılar.
Bana “Abla, bekleyeceksin vallahi yarın ya da pazartesiye.” dedi. Günlerdir sıcak suyumuz ve ısınmamız yokken bu tavrı kabul edemedim. Benimle daha resmi konuşmasını söyledim. Bana fabrikayı aramamı söyleyerek sorumluluğu müşteriye yüklemesini de eleştirdim. Çalışan yalnızca iki kez geldiğini iddia etti; oysa evimize toplam dört kez gelmişti. “Ben senin için bu saatte geliyorum, benim mesaim bitmiş.” diyerek sanki bize lütfediyormuş gibi konuştu! Oysa geleceğine söz vermiş ve beni saatlerce bekletmişti! Üstelik kombinin parçaları sökülmüş, bölümleri açıkta bırakılmıştı; ertesi güne ya da pazartesiye kadar beklememiz istendi.
Tartışmada “Ben ilkokul mezunuyum.” diyerek benimle senli benli konuşmasını açıkladı. Eğitim düzeyiyle ilgili hiçbir sözüm olmamasına rağmen üst konumdaki bir çalışma arkadaşına, kendisini ilkokul mezunu olduğu için aşağıladığımızı anlattı. Böyle bir şey kesinlikle yaşanmadı. Ayrıca telefondaki çalışma arkadaşının kendisini defalarca “Böyle konuşma, müşteriyle düzgün konuş.” diyerek uyardığını duydum.
Evet, sesimi yükselttim hatta bağırdım. Beş gündür ev arkadaşımla birlikte sıcak suya erişemiyor, ısınamıyorduk. Karşımda “Olur öyle şey abla”, “Benim senden başka bir sürü müşterim var” ve "Git, fabrikayı ara.” gibi ifadelerle bana çıkışan, sürekli ters cevaplar veren bir çalışan vardı. Sesimi yükseltmemin nedeni, yaşadığımız mağduriyet karşısında sergilenen saygısız tutumdu.
Sonunda kendisinden evimden çıkmasını istedim. Bana “Al, kendin toparla.” dedi. Bir daha gelmemesini söylediğimde “Gelmeyeceğiz zaten.” karşılığını verdi. Ben de kendisinin değil, başka bir Protherm çalışanının gelip sorunu çözeceğini söyledim.
Protherm’den daha önce defalarca hizmet aldık; hiçbir çalışan hakkında şikayet oluşturmadık veya kötü puan vermedik. Şikayetim kişisel bir anlaşmazlıktan değil, yaşadığımız ciddi mağduriyetten kaynaklanıyor.
Olayın ve çalışanın tutumunun incelenmesini, servis kayıtlarının kontrol edilmesini, tarafıma yazılı açıklama yapılmasını, başka ve bir servis çalışanının derhal yönlendirilmesini, kombinin güvenli biçimde çalışır hale getirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum! Şikayetimin standart bir yanıtla geçiştirilmesini değil, somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum!
Arıza Kaydı ev sahiplerimiz Tuncay Oktay Erdoğan adına açılmıştır. 11 Ekim 2026 Cumartesi günü ilk işlem yapılmıştır. Şişli Gülbahar mahallesinde yaşanmıştır. Çalışanın adını bilmiyorum. Şikayete yazıyı sığdıramadığım için buraya yazıyorum. Asla bir daha kendisini görmek istemiyorum. Lütfen, Rica ediyorum en kısa sürede mağduriyetimi giderin 17 Ekim cumartesi sabahı kombimi tamir ettirin. 6 gündür ne duş alabiliyoruz ne ısınabiliyoruz. Çalışan kombimiz de beyefendinin beş gün önce gerçekleştirdiği işlemlerden sonra bozuldu. Tamamen durdu. Telefonla aramanızı bekliyorum. Bu aşırı saygısız çalışanınızın sorumluluğunu almanızı rica ediyorum. Kendisi 7 gün önce oluşturduğum kaydı sonuçsuz, kombiyi tamirsiz bırakıp gitti. Parça da istemedi. Olağanüstü mağdur edildik. Bu şekilde olmamalı! Olamaz! Bu ülkede bu kabul edilebilir değil. Lütfen hemen dönüş yapın. Günlerce yaptığımız telefon görüşmelerini de sürecin ne denli uzatıldığını, bu çalışan beyefendi ne kadar iletişim kurduğumuzu, ne kadar sabırla sorunun çözülmesini günlerce beklediğimizi. Ne kadar mağdur edildiğimizi görmeniz adına paylaşıyorum. Üstelik sonunda hiçbir şey çözülmedi.
Kombiyi Cuma sabahı (16 Ekim 2026) bu şekilde bırakarak giden ve saat 16/17 civarı geleceğini belirten çalışanınız, 16.40 civarı gelmese olur mu demeye aradı. O beni aradığında kombi bu haldeydi. Üstelik bir gün önce İstanbul'da sel olmuş, o anda da hava yağışlıydı. Tüm bunların üzerine "insanlığımdan" geldi dedi. Kombinin bu halde olması, bana söz verdiğinin, kesinlikle geleceğini söylediğinin en büyük kanıtıdır. Bu olayda sadede Protherm tarafından mağdur edildim. Bilginize...
Bir detay daha vermek istiyorum. Servis elemanı beyefendiyi saat 17 civarı gelecek mi acaba diye aradığımda (16 Ekim saat 17 civarı) bir kadın Protherm çalışanı telefon açıp, servis elemanı arkadaşın orada olmadığını, gelince bana dönüş yapacağını iletti. O hanımefendinin adı zannediyorum ki Şevval'di. Şevval hanım. Kendisi ile sadece tek sefer iletişim kurmama rağmen, çok nazik, çok ilgili empatik ve anlayışlı iletişim kurmuştu. Bu sebeple kendisine teşekkür ederim zira servis elemanı beyefendi o hanımefendinin gösterdiği nezaketin 5'te 1'ini gösterseydi hiçbir süreç böyle olmazdı...
Şimdi size harika bir geri bildirimde bulunacağım ve bu geri bildirimi evime dört kere gelip giden, sorunumu çözmeyen ve günlerce susuz, ısısız kalmamı umursamadan durumu kontrol edemeyen o servis elemanına muhakkak okutun! Zira benim ne dediğimi, bana ne cevaplar verdiğini! Kendisi çok iyi hatırlayacaktır! Her şey bir kablo ile ilgili. Bu çalışanınıza pazartesi gününden (12 Ekim 2026) itibaren durumu tam olarak şu şekilde: “Beyefendi, haddim değil, ben sizin gibi anlayamam elbette ancak siz şu kablonun ıslak olduğunu söylüyorsunuz. Belki de kabloyu değiştirmemiz gerekiyordur? ” ifade ettim. Kendisi pazartesi gününden itibaren bunu reddetti. İlerleyen günlerde kendisine sürekli “Beyefendi bakın parçaları değiştirdiniz, başka aparatları değiştirdiniz, şalteri değiştirdiniz. Şimdi ise ana kart diyorsunuz. Bunların hiçbirinden kaynaklanmıyor olabilir mi? Çünkü kablonun ıslak olduğunu söylediniz ve cihaz 70 derece, yani 'iyonizasyon' hatası veriyor. E bu kabloya da 'iyonizasyon' kablosu diyorsunuz. Belki de sorun bu kablodadır? Anakarttan olmayabilir. Yanınızda bu kablodan da getirin lütfen” kendisi ise her defasında “Yok abla, bundan değil, anakarttan, ondan, bundan” diyerek uyarılarımı dikkate almadı. Sorunu çözmek için sürekli telefonla başka bir çalışma arkadaşını arıyor, o kişiden aldığı yönlendirmelerle işlem yapıyordu. Hatta telefondaki çalışma arkadaşının yönlendirmesiyle kabloyu ve makineyi fön makinesiyle defalarca kurutmaya bile çalıştı. Üstelik defalarca rica etmeme rağmen 16 Ekim akşamı sadece ana kart ile geldiğinde yine kablo ile ilgili hiçbir şey yapmadı. Hatta sonrasında kavga ettiğimiz anda kendisine “Ya ne demek parça yok bekleyeceksiniz! Ya size günlerdir belki kablodandır diyorum şu kablodan bile getirmemişsiniz! ” diye çıkıştığımda “Ondan değil diyorum be gel kendin tamir et çok biliyorsan! " dedi. Hoş akıl tutulması bende aslında. Size, evinizde, servis elemanı olarak bu cevabı veren bir insanla tartışılır mı? :) +
+ Peki, dört gün boyunca evime gelip giden bu servis elemanından sonra bugün başka bir servis elemanı geldi ve ne oldu biliyor musunuz? İsmini bilmiyorum ancak kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum. Çünkü kendisi, önceki çalışanın dört gündür çözemediği sorunu nasıl ele alması gerektiğini gösterdi. Şu an kombimde bulunan kablo, aynı kablo. Sizlere öncesine ve sonrasına dair görsel de bırakıyorum. Pazartesi günü yeni kablo takılacak çünkü kendisinin de elinde yedek kablo yoktu. Ancak bana bugün, “Merak etmeyin, bir şekilde halledeceğim. Bugün bu kabloyu, hafta sonu sizi idare edecek şekilde onaracağım, pazartesi günü de doğrudan gelip yeni kabloyu takacağım” dedi. Peki, ne yaptı biliyor musunuz? Kabloyu aldı, güzelce bantlayıp sabitledi. Kombinin çalıştığından, ateşlemenin devam ettiğinden ve cihazın dakikalar boyunca sönmeden çalıştığından emin olduktan sonra ayrıldı. Ve şu an, üzerinden saatler geçmesine rağmen, kombim hâlâ sorunsuz şekilde çalışıyor; evimde ısınma ve sıcak su var... İnanılmaz değil mi? İki çalışan da aynı servisin elemanı. Biri işini layıkıyla, hakkıyla, titizlikle yapan; iletişiminde son derece profesyonel, nazik ve çözüm odaklı davranan bir servis elemanı. Diğeri ise dört gün boyunca evime gelip gitmesine rağmen sorunu çözemeyen, müşterisinin uyarılarını dikkate almayan ve gerekli kontrolleri gerektiği gibi yapmayan bir çalışan. Ek olarak ilk çalışanınızın çalışma sırasındaki tavırları da ayrıca kabul edilemezdi. İşini yaparken sürekli mırıldanarak şarkı söylüyor, kombiyi tamir etmeye çalışırken, “Of, öf, hadi abi, hadi Brütüs, hadi oğlum” gibi ifadeler kullanıyor; ben müşterisi olarak yanındayken dahi “Aman be, ol be, hadi lan be” gibi söylemlerle profesyonellikten uzak bir tavır sergiliyordu. Sürekli başka bir çalışma arkadaşını telefonla arayarak yönlendirme almaya çalışıyor, değiştirdiği parçaların ardından başka bir noktada sorun olup olmadığını gerektiği gibi kontrol etmiyordu. Sonuç olarak 7 gündür yaşadığım mağduriyetin asıl sorumlusu, işini bilmeden hareket eden ve sorunu çözmek yerine sürekli telefonla başka bir çalışma arkadaşını arayarak işlem yapmaya çalışan bu servis elemanınızdır ve bunu Protherm'in profesyonel çalışanı olarak bize yaşattı. Sizin güvendiğiniz elemanınız bu insan. Yaşadığım sorunun bu noktaya gelmesinde, kendisinin uyarılarımı dikkate almamasının ve gerekli kontrolleri doğru şekilde yapamamasının doğrudan payı vardır. İlgili birimlerim bu elemanla ilgili bir an önce aksiyon alması gerekmektedir...
