to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ambalaj Görseli Ürünün Gerçek Yapısını Gizliyor
Proteinocean High Protein Bar tiramisu aromalı 50 g ürünün, 2607001174 parti numaralı ambalajını açtığımda, ambalajın ön yüzünde vadedilen ve sergilenen ürün ile ambalajın içerisinden çıkan gerçek ürün arasında kabul edilemez bir görsel tutarsızlık olduğunu gördüm. Ambalaj üzerinde krema dolgusu ve belirgin katmanları olan dilimlenmiş bir tatlı yapısı görselleştirilmişken, ürünün kendisi tamamen homojen, katmansız ve basık bir hamur veya macun bloktan ibarettir.
Ambalajın altında küçük puntolarla “aromalıdır” ibaresi ya da sunum önerisi ima edilmiş olsa da, kullanılan grafik tasarım tüketicide ürünün iç yapısının katmanlı, dolgulu ve ambalajdaki gibi görüneceğine dair açıkça yanıltıcı bir algı oluşturmaktadır. Bu görsel, satın alma kararımda doğrudan etkili olmuştur ve vaat edilen görselle ürünün gerçek hali arasındaki fark sebebiyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Türk Gıda Kodeksi Gıda Etiketleme ve Tüketicileri Bilgilendirme Yönetmeliği’nin “tüketiciyi yanıltmama” ilkesine aykırı şekilde, ambalaj üzerindeki görsel sunumun, tüketicinin satın alma tercihini etkileyecek ölçüde gerçek üründen uzak olmasını doğru bulmuyorum. Bu nedenle, yaşadığım tüketici mağduriyetinin giderilmesini ve söz konusu ürünün ambalaj tasarımındaki yanıltıcı görsel kullanımına ilişkin gerekli inceleme ve düzeltme sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhabalar, Şikâyete konu olan ürün, ambalajında açıkça belirtildiği üzere “Tiramisu Aromalı High Protein Bar” ürünüdür. Ürün ambalajında yer alan tiramisu görseli, ürünün aroma ve tat profilini ifade eden temsilî bir tanıtım görseli niteliğindedir. Söz konusu görselin, ürünün tiramisu pastası, katmanlı bir tatlı veya görselde yer alan ürünün birebir aynısı şeklinde sunulacağına yönelik bir taahhüt olarak değerlendirilmemesi gerektiğini belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz ürünün ambalajı, yürürlükte bulunan etiketleme mevzuatına uygun şekilde tasarlanmış olup, ambalaj üzerinde yer alan bilgi ve görseller Tarım ve Orman Bakanlığı tarafından belirlenen ilgili mevzuat ve kurallar doğrultusunda hazırlanmıştır. Konuya ilişkin detaylı bilgilere Türk Gıda Kodeksi Gıda Etiketleme ve Tüketicileri Bilgilendirme Yönetmeliği Kılavuzu içerisinden sizlerde ulaşabilirsiniz. Bununla birlikte, tüketici memnuniyetini önemsediğimizi ve geri bildirimlerin ürün ve ambalajlarımızın geliştirilmesi açısından bizim için değerli olduğunu belirtmek isteriz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
