Protein Ocean’da Aynı Gün Kargo Sözünün İhlali

Protein Ocean’ın kendi online sitesinde, 16:00 öncesi verilen siparişlerin aynı gün kargoya verileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bu taahhüdün yerine getirilmediği için mağdur oldum.

8 Mart Pazar günü Protein Ocean’ın kendi web sitesi üzerinden 3 ürünlük, toplam 1.600 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram 10791577. Bu beyana dayanarak siparişimin 9 Mart’ta kargoya verilmesini bekliyordum; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya teslim edilmedi ve net bir tarih bilgisi alamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece yoğunluk olduğu ve siparişimin “en kısa sürede” kargoya verileceği söyleniyor, fakat somut bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Hem sitede verilen kargo taahhüdünün tutulmaması hem de belirsiz ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu gecikme ile taahhüt ihlali konusunda açıklama bekliyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sitelerindeki kargo bilgilendirmesinin de gerçekçi ve doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.