to read complaints and reviews, or file yours.Yazarkasa Arızaları Ve Yetersiz Servis Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Akaryakıt istasyonu işletiyorum. Profilo markasının kalitesiz olduğunu düşünüyorum, başka hiçbir yazarkasada bu kadar sıkıntı yaşamadım. Haftalık rutin olarak yazar kasalar birbirine bağlantılı şekilde arıza oluşturuyor. Sürekli fiş yutuyor, bu nedenle servis çağırmak zorunda kalıyorum. Çağrı kaydı açıldığında servis sizinle iletişime geçiyor fakat hizmet vermeleri bir haftayı buluyor. Servisi çağrı merkezine şikayet ediyorsunuz, ancak çağrı merkezi şikayetinizi kaydetmiyor ve üstlerine bildirmiyor. Yetkili bir muhatap arıyorsunuz fakat çağrı merkezi dışında şikayetçi olabileceğiniz bir muhatap yok. Tek çareniz BTK yoluna gidip şikayetçi olmak, aksi takdirde çağrı merkezi ve servis olarak hiçbir şekilde mağduriyetinizi gideremiyorsunuz. Bu kadar hizmet yetersizliği başka bir firmada görmedim.
Gelişme
Profilo BCK6840 model yazarkasam 03.07.2025 tarihinden bu yana sürekli arızalanıyor ve cihaz kendi kendini kilitleyip şifre istiyor. Bu şifreye sadece çağrı merkezi aracılığıyla ulaşabiliyoruz ve sadece bölgedeki yetkili servise iletiliyor. Yetkili servis, Şanlıurfa bölgesinde hizmet veren S**** T** Profilo Yetkili Servisi’dir.
10.07.2025 tarihinden itibaren defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen, ne çağrı merkezinden ne de yetkili servisten herhangi bir çözüm alamadım. Servis, telefonlara cevap vermiyor ve adrese gelerek sorunu gidermiyor. Profilo çağrı merkezi ise yalnızca arıza kaydı oluşturabiliyor, hiçbir şekilde müdahale ya da çözüm sunmuyor. Yaklaşık 20-30 defa kayıt açtırmama rağmen sorunum giderilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Cihazım bir yıllık garanti kapsamında ve satış sözleşmesinde arıza kayıtlarına 24 saat içerisinde müdahale edileceği taahhüt edilmiş olmasına rağmen bu söz tutulmamıştır. Ayrıca cihaz bağlantı kurulumu sırasında, hakkı olmadan 9.000 TL ek ücret alındı ve bu tutar karşılığında herhangi bir hizmet sunulmadı.
Mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın arızasının kalıcı olarak çözülmesini ve haksız alınan ek ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Kadir bey; Yaşamış olduğunuz soruna istinaden sizinle görüşmemize istinaden servisimiz ile görüşerek bu gün içeresinde müdahale sağlanacağını belirtmektedir. Anlayışını için teşekkür eder iyi çalışmalar dileriz.
3 gün içerisinde basit bir yazarkasa fiş sıkışma sorununu gideremediniz hangi sorun çözümünden bahsediyorsunuz akaryakıt istasyonunda 3 gün satış yapamadık biz sizin servisinizin keyfi hareketlerinden ve geç hizmet anlayışından kaynaklı
Sayın Kadir bey; Bunun ile alakalı servisimize gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Teşekkürler İyi çalışmalar dileriz.
Merhaba propay cevaplarınız firmamızı tatmin edecek derecede değil ve Herhangi bir uyarıda veya yaptırımda bulunduğunu zada inanmıyoruz bu servisi tercih etme sebebiniz bu işgüzarlar ile birlikte çalışma sebebiniz açıktır ucuz işçilik. Tavsiye etmiyorum sizi hiçbir meslek grubu arkadaşlarımıza. Ve yazar kasalarınızı söküp çöpe attıracağım sonrasında da BTK'DA bununla ilgili dava edeceğim sizi.
