to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Ücreti Çelişkisi Ve Haksız Faturalandırma
Pronet ile yaptığımız kamera güvenlik sistemi kurulumu sonrası yaşadığımız taşınma ücreti sorununu paylaşmak istiyorum. Kameralar takılalı henüz 1 ay olmuşken taşınma gündeme geldi. Kurulum öncesinde ve satışçı hanımefendiyle yaptığımız görüşmede, taşınmalarda herhangi bir ücret talep edilmeyeceği, sadece gelinip kameraların ücretsiz şekilde taşınıp takılacağı özellikle belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek sistemi tercih ettik.
Taşınma için tekrar iletişime geçtiğimizde bu kez tarafımıza 5.000 TL taşıma ücreti olacağı söylendi. Buna itiraz edince tutar 1.500 TL'ye düşürüldü. Bu bedeli de kabul etmediğimizi belirtince, bu sefer de ilk 6 ay içinde taşınmalardan ücret alınmayacağı söylendi. Gelen ekipteki arkadaşlara da özellikle sorduk, bize faturanın kesilmeyeceğini, işlemle ilgili bir ücret yansımayacağını ifade ettiler. Ancak 13.02.2026 tarihinde yapılan işlemden sadece 1 gün sonra pr02026000084132 numaralı temel fatura kesilerek tarafıma gönderildi.
Hem satış aşamasında verilen “taşınmada ücret yok” bilgisi, hem daha sonra müşteri hizmetlerinden ve gelen ekipten söylenenler tamamen çelişiyor. Bu süreçte farklı her yetkiliden farklı bir rakam ve bilgi duymam, açıkça yanıltıldığımı hissetmeme neden oldu. Ümraniye Esenkent bölgesindeki adresim için yapılan bu işlemin faturasıyla ilgili bilgilendirme ve onayım olmadan ücret çıkarılması kabul edilebilir değil.
Yaşanan bu süreç nedeniyle, kesilen taşıma faturamın tamamen iptal edilmesini ve kamera taşınma işlemi için hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür çelişkili ve güven sarsıcı uygulamalar nedeniyle Pronet ile çalışmak istemiyorum; kameralar dahil tüm aboneliğimin ve hizmetlerimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden iptalini istiyorum. Şikayetimin dikkate alınıp mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
"Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu, ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenmiş ve tarafınızla yapılan görüşmeler sonucunda çözüme ulaştırılmıştır. Öncelikle sürecin başında yaşanan deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, çözüm sürecinde göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Pronet olarak, müşterilerimizden gelen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyor; tüm süreçlerimizi şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetmeye özen gösteriyoruz. Memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu kapsamda, yaşadığınız deneyimi değerlendirebilmeniz adına tarafınıza iletilecek kısa memnuniyet anketine katılımınız bizler için son derece değerli olacaktır. Her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizi önemsediğimizi bilmenizi ister, güvenli ve kesintisiz hizmet sunmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
