to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Sistemi Yükselteceğiz Deyip Daha Kötüsünü Taktılar
11 yıldır kullandığım Pronet alarm sistemimin aküsünün değiştirilmesi için müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, sistemi komple yenileyelim, çok eski kalmış dedi ve aynı bileşenler ile korunması şartıyla kabul ettim. Kendim yurt dışında olduğumdan, komşum kurulum işlemlerine eşlik etti. Teknisyen arkadaş, iki adet dış siren olduğunu ve ikisinin de faal olduğunu belirtti; kesinlikle değişim yapılırken ikisinin de korunmasını istedim. Arkadaşlar gidince öğrendim ki bir tanesi benim onayım olmadan sökülmüş. Ayrıca yeni diye sundukları sistem, eski sistemimden daha kalitesiz. Alarm ötmüyor, sessiz çalışıyor; yani birisi girse polis gelene kadar rahatça soyabilir. Cihaz o kadar kötü ki, kurulup kurulmadığı belli değil; ışık yok, ses yok. Alarm merkezi modem gibi bir kutu, birisi kolayca erişip ortadan kaldırabilir. Müşteri hizmetlerini aradım, bu sistemi istemediğimi belirttim. Ayrıca sökülen aksesuarlarımı da istedim. Eğer mümkün değilse eski sistemimi kurun dedim. '3 gün içinde döneceğiz' denildi. Yani bir alarm şirketi 3 gün içinde nasıl döner? Acil dedim, cevap yok. 11 yılın sonunda anladığım, kalitenin vasat hale dönüştüğü. O nedenle aboneliğimi iptal edip, işini daha iyi yapacak bir firmaya geçeceğim.
Gelişme
Pronet sözleşmem olmasına rağmen süresi dolmadan fiyatı 2 katına çıkardı fatura itirazı için arayıp kayıt açtırdım yurt dışında yaşadığımı ve yurt dışı numaramı vermeme rağmen önce arayıp sizi ilgili birim arayacak deyip sonra asla aramıyor sürekli aradık ulaşamadık diye mail atıp talebi kapatıyor faturayı peşin çektikleri için peşine düşmek de bize kalıyor
Sayın Hüseyin Y.; Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Talebiniz üzere yapılan ilk kontrolde sözleşme yetkilisi ile yapılan görüşmede 25.01.2024 tarihinde müşteri hizmetlerimiz ile yapmış olduğunuz görüşmeye istinaden teknik servisimiz adresinize yönlendirilmiştir. 01/02/2024 tarihinde adresinize ziyarette bulunarak sisteminizin kontrolünü sağlamışlardır ve ilave ürünlerin montajı yapılmıştır. 08/02/2024 tarihi için yeni ilave ürünlerin eklenmesi adına tekrar ekipler yönlendirilmiştir. Başvurunuza istinaden süreciniz devam etmektedir. Uzman birimimiz tarafından talebinizi gerçekleştirmek üzere dönüş sağlanacaktır. Tüm başvurularınız için 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Yetkili arkadaş aradı eski siteme geri dönebileceğimi ancak bunun için servis ücreti çıkabileceğini belirtti bende zaten 2 duman 1 gaz dedektörü takılmamış üstüne üstelik 1 iç siren 1 de dış sirenin rızam olmadan sökülüp götürüldüğünü hem mağdur olup hem bir de ekstradan ücret ödemeyi kabul etmediğimi söyledim zaten üst siteme geçmek için 180 TL servis ücreti istendi bunu kabul etmiştim ancak bu kadar kötü bir sistem olacağını tahmin etmedim kaldı ki eski sitemin kablolu sistem olduğunu yenisi kurulmak için de kabloların kesildiğini duvar içinde kaldığını belirttim halledebileceklerini sırada duvar kazmak var sanırım lütfen adam gibi bir kablosuz sitem ya da olmuyorsa eski sitemimi rica ediyorum bir akü değişimi istedim başıma gelmeyen kalmadı 11 yılda 1 kere akü değişimi talep ettim ona da pişman ettiler.
Sayın Hüseyin Y.; Şikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz konu ile ilgili size en kısa sürede destek vermek istiyoruz.Ancak iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. İlgili konunun çözümü için alternatif numaranızı şikayetvar.com üzerinden iletebilirseniz size en yakın sürede dönüş sağlayacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Merhaba Hüseyin bey, Bilgi için teşekkür ederiz. İlgili departmanımıza hemen ileteceğiz. Saygılarımızla
Geçtiğimiz ay Pronet aboneliğimin iptali için talepte bulundum. Tüm evrakları ilettim. Daha sonra beni arayıp teklifte bulundular ve iptal işleminden vazgeçirdiler. Kendilerinden cihazların değişimini talep ettim, bunu yapacaklarını söylediler. Ancak 2 defa randevu oluşturup servis asla randevuya gelmedi ve bunun üzerine beni arayan kişiye de artık mail atmama rağmen ulaşamıyorum. Birkaç ay önce zaten evime çalışma yapıp milattan önce kalma bir sistem takıp evimi mahvetmişlerdi. Şimdi düzelir umudu ile bir işe kalkıştık ancak tamamen pişmanlık. 13 yıldır aboneyim ancak son yıllarda servis işini taşerona verdiklerinden beri insanın uzak durası geliyor. Lütfen ya gerekli aksiyon alınsın ya da iptal talebimi yeniliyorum.
