Abonelik İptalinde Cevapsızlık Ve Müşteri Hakları İhlali

Pronet Güvenlik Hizmetleri aboneliğimin iptali için çeşitli kanallar üzerinden defalarca başvuruda bulunmama rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir yazılı ya da sözlü geri dönüş yapılmamıştır.

Tüketici olarak abonelikten çıkma hakkımın engellenmesi ve bu süreçte açık iletişim kurulmaması, tüketici haklarının ciddi bir ihlali niteliğindedir.

Üyelik sürecinde gösterilen hızlı ve ilgili yaklaşımın, iptal taleplerinde geçerli olmaması; şirketin müşteri ilişkileri politikasının tek taraflı işlediğini ve yasal yükümlülüklerin ihmal edildiğini ortaya koymaktadır.

Görsel olarak özenle hazırlanmış kurumsal internet sitesinde, abonelik iptali talebinde bulunmak isteyen müşteriler için şeffaf, erişilebilir ve saygın bir prosedür bulunmaması ise ayrıca düşündürücüdür.

Böylesine önemli ve insan hayatını doğrudan etkileyen bir hizmet alanında faaliyet gösteren bir kurumun, müşterisine karşı bu derece ilgisiz ve çözüm sunmaktan uzak bir yaklaşım sergilemesi, güvenlik gibi temel bir ihtiyacın bu firmadan sağlanıp sağlanamayacağını sorgulatmaktadır.