Pronet Yazılımında Sistem Hatasıyla İki Kez Ücret Tahsil Edildi, İade Yapılmıyor

Mart ayında Pronet’in yazılım hizmetini kullanmak üzere WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Çocuğuma ebeveyn kontrolü sağlamak amacıyla önerilen bu yazılımı satın aldım. İşlem sırasında doğru girdiğim numarayı sistem bilinçli olarak yanlış gösterdi ve “yanlış girdiniz” şeklinde uyarı verdi. Sorunun benden kaynaklandığı söylenerek ücret iadesi yapılmadı. Doğru bilgi girdiğimden eminim; tekrar denediğimde ise bu kez farklı bir hata verdi ve toplamda iki kez ücret tahsil edildi. Toplamda yaklaşık 7.500 TL ödeme yaptım. Sipariş kodum ve bana iletilen IBAN bilgileri elimde mevcut, görsellerle kanıtlayabilirim.

Yaşadığım bu sorun Muğla’da gerçekleşti ve iletişim tamamen WhatsApp üzerinden sağlandı. Pronet müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve ilgilenilmedi. Satın alma öncesinde sistemsel hata durumunda ücret iadesi garantisi verilmişti; ancak sorun kullanıcı hatasıymış gibi gösterilerek iade yapılmadı.

Pronet’ten, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.