Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik İade Nedeniyle 202.000 TL Geri Ödenmedi

Promutfakta (www.promutfakta.com) ve Hakbilenler (www.hakbilenler.com.tr) internet sitelerinden toplam 304.000 TL tutarında, 9 taksit olarak konuştuğumuz ancak 6 taksit olarak çekilen bir alışveriş yaptım. 13 Nisan’da kredi kartımdan ödeme alındı ve bu işlem için ödeme dekontum mevcut.

Aradan 16 gün geçtikten sonra ürünler gelmeye başladı ancak sipariş ettiğim 8 üründen sadece el blenderı doğru gönderildi. Aldığım ısıtıcı, farklı bir marka olarak gönderildi, soğutucu yerine derin dondurucu yollandı, şerbetlik ise farklı marka geldi. Dört ürün ise hiç gönderilmedi. 4 Mayıs günü tekrar kargo geldi ve bu kez de dolap için kapağı olmayan model yerine kapaklı başka bir ürün yollandı; yani yine yanlış ürün teslim edildi.

Tüm yanlış gelen ürünleri geri gönderdim. Bana para iadesi yapılacağı söylendi ancak 13 Nisan’da alınan ödeme için çok geç ve parça parça iade yapıldı. 3 Haziran’da 50.000 TL, 15 Haziran’da 40.000 TL ve 29 Haziran’da 12.000 TL hesabıma yatırıldı. Toplam 304.000 TL ödememe rağmen sadece 102.000 TL iade edildi, geri kalan yüklü tutar hâlâ tarafıma ödenmedi. Bu nedenle kredi kartı limitim dolu olduğu için yeni ürün alamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Hakbilenler, ürünleri geri göndermeme rağmen işlemi hâlâ iptal etmedi ve kalan tutarı iade etmiyor. Tüm yazışmalar, sipariş ekran görüntüleri, kredi kartı çekim kayıtları ve ödeme dekontları elimde mevcut. Instagram üzerinden de kendilerine yazdığımda engellendim.

Promutfakta ve Hakbilenler’in yanlış ürün gönderimi, eksik teslimat, geç ve eksik iade nedeniyle yaşattığı bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kredi kartımdan çekilen toplam tutarın tamamının iade edilmesini ve kart limitimin eski haline getirilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.