to read complaints and reviews, or file yours.Goldmaster & Prolucky: İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti
Goldmaster & Prolucky e-Scooter Şirketi müşterileri mağdur bırakıyor!
• Satın Alınan Ürün/Hizmet: Bir adet Prolucky profesyonel Off Road Scooter! (Ultra Power Çift Motor ve Çift Süspansiyon 1600 Watt Ultra Power Motor)
• Eksiklik/Kusurun Detayları: Ürünü teslim aldıktan sonra çok az kullandığıma rağmen arka lastik sürekli hava kaçırıyordu. İnceleme yapıldıktan sonra arka lastiğin jantında bir yamukluk bulundu. İadesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ettim (iade yasal süreç içinde ilk 15 iş günü) ve ürünün tüm malzemesi ve yanına gelen aksesuarları birlikte. Fakat iade taleplerim online kanalından hiç bakılmamış ve dönüş yapmamışlar.
• İş yeri ile İletişim: 17/02/2025 tarihinde 08505327164 telefon ile firmaya ulaştım ancak firma temsilcisi iade yapabilmem için kargo iade kodunu bir türlü vermedi bana. Tekrar başka bir müşteri temsilcisine farklı bir kanal üzerinden ulaşabildim (Goldmaster) ve iade kargo kodu verdi. Bana "Yurtiçi Kargo ile kargo gönderiminiz için merkez servis tarafında müşteri-onay kodunuz oluşturulmuştur. Müşteri Kodu: 454160209, Kargo Onay Kodu: AYY42223 kullanarak Pilot servisimiz Ayyıldız Elektrikli Ev Eşyaları İmalat ve Pazarlama AS - İstanbul gönderim yapabilirsiniz."
• Sonuç: 27/03/2025 tarihinde firma servisinden arandım telefon ile (053******72), ürünün garantisi içinde kapsamıyor diye ve sırf beni mağdur bırakmak için ürünün motoru değişmesi lazım dedi. Ürün çalışıyor. Halinde kargo firmasına teslim ettiğim halde ürün hala firmada el koymuşlar.
