Tekrarlanan Kargo Hasarları Ve Şikayet Kanallarının Yetersizliği

Amazon üzerinden dün teslim aldığım Moliendo markalı kahve siparişimde kargo ve paketleme süreciyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Kutuların bir kısmı ezilmiş, köşeleri yırtılmış ve yıpranmış şekilde teslim edildi, ürünlerin önemli bölümü hasarlı görünüyor. Sadece kahve siparişlerimde değil, kitap siparişlerimde de benzer şekilde hasarlı, özensiz paketlenmiş ürünler gelmeye başladı. Son üç alışverişimde de bu tür kargolama sorunları yaşadığım için artık bu durum alışkanlık haline gelmiş gibi görünüyor.

Amazon tarafında ise yaşadığım bu sorunlara ne düzgün bir muhatap bulabildim ne de süreci şikayet edebileceğim sağlıklı bir kanal görebildim. Fotoğraf eklemek bile çoğu zaman mümkün olmuyor, sistem üzerinden şikayetimi net şekilde iletemiyorum. Henüz iade talebinde bulunmadım ama bu kadar özensiz gönderim karşısında iade etmek istesem bile bunun dahi problem olacağını hissediyorum.

Amazon’un hasarlı gelen bu kahve ve kitap ürünleriyle ilgili olarak sorumluluk almasını, ürünlerin düzgün paketlenerek gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gereken çözümü sunmasını talep ediyorum. Kargo sürecindeki bu özensizliğin ve iletişim kanallarındaki yetersizliğin düzeltilmesini istiyorum.