Amazon’da Yanlış TCKN Otomatik Doldurma Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Amazon üzerinden Gigabyte RTX 5070 ekran kartı satın aldım. Siparişimi oluştururken fatura adresimi doğru girmeme rağmen, Amazon sistemi T. C. Kimlik numarası kısmını otomatik olarak 11111111111 şeklinde dolduruyor ve bunu benim değiştirmeme izin vermiyor. Bu nedenle faturam yanlış TCKN ile kesildi.

8 Ekim tarihinde saat 11:35–11:43 arasında canlı destek üzerinden görüştüğüm, adının İ***** olduğunu belirten müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Vergi mükellefi kısmını zaten doğru seçtiğimi ve faturayı kendi adıma değil, sistemde girdiğim vergi mükellefi bilgileri adına kestirmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen temsilci, bu kez de satın alma kısmında “ekstre” bölümünü seçmem gerektiğini söyleyerek konuyu yanlış yönlendirdi. Kendisine böyle bir bölüm olmadığını söylediğimde bile, hem sistemdeki hataya hem de ekstre alanına dair yeterli hakimiyeti olmadığını, hiçbir somut çözüm üretmediğini gördüm.

Bundan sonra benzer bir sorun yaşamamak için ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise, “Beyefendi, görüşmeyi sonlandırmam gerekiyor” diyerek konuşmayı aniden sonlandırdı ve adeta yüzüme kapattı. Hem faturamın yanlış TCKN ile düzenlenmiş olması hem de müşteri temsilcisinin bu ilgisiz ve saygısız tutumu nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Faturamın, sistemde doğru olarak girmiş olduğum vergi mükellefi bilgileri ve ilgili T. C. Kimlik numarası ile yeniden ve hatasız şekilde düzenlenmesini, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve olumsuz müşteri deneyimi nedeniyle uygun görülürse tarafıma bir kupon ya da jest mahiyetinde telafi sağlanmasını talep ediyorum.