Randevulu Teslimatta Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

19 Ağustos’ta Amazon üzerinden sipariş numarası 402-1705268-6086752 olan bir oyuncu koltuğu satın aldım. Normal teslimat tarihi 21 Ağustos görünüyordu ancak ürün büyük olduğu için özellikle evde olabileceğim 22 Ağustos Cumartesi günü için randevulu teslimat seçtim.

Teslimat günü sistemde ürünün 08.00–22.00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak saat 22.00 olduğunda ürün bırakın dağıtıma çıkmayı, kargoya bile verilmemişti. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ürünün başka bir satıcının olsa da Amazon’un kendi deposunda olduğunu öğrendim. Buna rağmen ne bir gecikme bildirimi yapıldı, ne “bugün teslim edilmeyecek” şeklinde bir bilgilendirme verildi, ne de yeni bir teslimat tarihi tanımlandı. Ben müşteri hizmetlerine yazmasam, siparişle ilgili süreci takip eden kimse yoktu.

Türkiye’de diğer platformlar teslimat konusunda Amazon ile arayı kapatmışken, bir de Prime avantajlarının eskiye göre zayıfladığını düşünüyorum. Prime Video tarafında globalde Prime’da yer alan pek çok içeriğin Türkiye’de bulunmaması, üzerine kargo avantajının da benzer düzeye gerilemesi ve bu tür operasyonel aksaklıkların yaşanmaya başlaması Prime üyeliğinin anlamını benim için ciddi şekilde sorgulanır hale getirdi.

Burada özellikle müşteri hizmetlerinde görüştüğüm N**** Hanım’a teşekkür etmek isterim, kendisi gerçekten çok kibar ve ilgiliydi, kendisiyle ilgili en ufak bir problemim yok. Problem tamamen Amazon’un sistemi ve operasyonuyla ilgili. Kendi deposunda bulunan bir ürünü, müşteriye “bugün 08.00–22.00 arasında teslim edilecek” denmesine rağmen o gün kargoya bile vermemek, müşteriyi tüm gün evde bekletmek ve hiçbir bilgilendirme yapmamak kabul edilebilir bir hizmet seviyesi değil.

Yaşanan bu aksaklığın acilen giderilmesini, oyuncu koltuğumun en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, müşteri memnuniyetimin sağlanması için gerekli telafi adımlarının atılmasını ve bu hatanın kaynağının detaylı biçimde araştırılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum. Bu deneyim nedeniyle Amazon Prime’a yönelik “Amazon’dan aldıysam içim rahat” güven duygumun ciddi şekilde zedelendiğini belirtmek isterim.