Sipariş Verdiğim Ürün Kutudan Çıkmadı, Satıcı Sorumluluk Almadı

14.09.2025 tarihinde Hepsiburada’dan Premium Sepet ile “Victorinox Forester Çakı 11 mm KRM” adlı ürünü sipariş verdim (Sipariş No: 4677204376). 16.09.2025’te Aras Kargo ile teslim edilen paketi açtığımda, ürün kutusunun içinde olması gereken çakının olmadığını fark ettim. Kargo poşeti oldukça hafifti ve kutunun içi tamamen boştu ve üzerinde herhangi fatura bulunmuyordu, faturanın yapıştırıldığı kısım ise yırtıktı,

Durumu hemen satıcı firma ile paylaştım, boş paket ve kargo poşetinin fotoğraflarını ilettim. Satıcı, ürünü gönderdiğine dair video kaydı olduğunu belirterek sorumluluğu kabul etmedi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Görüşmelerimizde, videoyu bana da gönderebileceklerini söylediler ancak bu durum mağduriyetimi gidermedi. Ben bir ürün satın aldım, kargo elime ulaştı fakat ürün yok; bu durumda neyi nasıl ispat edebileceğim konusunda da çaresiz kaldım.

13 yıldır Hepsiburada’dan alışveriş yapıyorum, daha önce kırık ürün ve eksik ürün adedi gibi sorunlar yaşadım, bunlar hızlıca çözüldü. Ancak ilk kez gönderilen kargonun içinin tamamen boş olması gibi bir durumla karşılaşıyorum.

Ücretini kredi kartı ile 3 taksit halinde ödediğim (2.279,05 TL) ürünün yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.