Bozuk Ürün Ve İade Sürecinde Hepsiburada Hayal Kırıklığı

Premium Sepet ‘e güvenip alışveriş yaparken bir kez daha muhakeme yapın. Premium Sepet ‘in Hepsiburada.com’daki mağazasından tarafıma bozuk ürün satılmıştır. 12.03.2025. Tarihinde Delonghi Eletta Explore ECAM450.86. T kahve makinesi aldım. Şu detayı söylemeliyim ki bu kahve makinesinin diğer modellerinden 2 katı fazla olmasının sebebi sıcağın yanı sıra soğuk kahve çeşitlerini de yapabilmesidir. 16.03.2025 de cihazı açtım sıcak kahve yaptım ve gayet başarılıydı. Ertesi gün bu cihazın asıl farkının olduğu soğuk kahveyi de deneyeyim dedim bardağa buz koydum tamam makinenin soğuk kahve vermesini beklemiyorum ama sıcak kahvelerin aynısını da hazırlamasını hiç beklemiyordum. Aynı sıcak kahveyi yaptı. En basitinden soğuk süt seçtim. Soğuk sütünüz hazırlanıyor yazıyor fakat bitiminde bardağa yoğun bir sıcak buhar verip sıcak sütünüz hazır diyor. Kahveler de aynı bu şekilde yazıyor. Cihazın aklı karışmış durumda. Bu cihazdan arkadaşım kullanıyor. Görüp de aldım bu makinenin arızalı bir şekilde gönderildiği AP açık ortada. Durumu ertesi gün satıcıya bildirdim fakat benim sorunumu anlamadı bile tamamen attığım mesaja sütünüz köpürmüş, sorun yok dedi. Şaka gibi. Ben süt köpürtme makinesi mi aldım 42 bin 300 TL'ye? Velhasıl kelam beni sattıkları bozuk cihaz için yetkili servise yönlendirmeye kalkınca Hepsiburada müşteri temsilcisiyle iletişime geçip durumu anlatıp iade oluşturdum fakat temsilciye özellikle sordum. Şikayetvar.com üzerinden bir sürü şikayet okudum satıcılar cihazı alıp yetkili servise gönderip 21 iş günü iadeyi bekletiyormuş dedim. Kendisi asla böyle bir şeyin olmayacağını zaten makineyi 4gün önce aldığımı iade hakkım olduğunu ve satıcıya cihaz ulaştıktan 2 iş günü içinde paramın geri yatırılacağını söyledi. Cihazı ertesi gün gönderdim ve dün satıcıya ulaştığını gördüm. Bilin bakalım şimdi ne olmuş fotoğraflar da göreceğiniz gibi Ürünün incelenmesi için teknik servis süreci başlatılmış talebiniz 21 iş günü içerisinde sonuçlanacaktır diyor. Dalga mı geçiyorsunuz? Arızalı satın aldığım ve elimde bir sürü buna dair video bulunan cihazın teknik servis süresi beni ne ilgilendirir? Ayıplı ürün satan sizlerin sorunudur bu. Defalarca talep oluşturdum fakat sonuç yok. Kusura bakmayın kimse bu paraları sokakta bulmuyor. Yarın da param iade edilmezse sonuna kadar uğraşıp kendilerine hukuki süreci başlatacağım. Hepsiburada.com dan alıyorsunuz diye rahatça iade edebileceğinizi de hiç düşünmeyin çünkü hiçbir şekilde arkanızda durup yasalara uygun hareket etmiyorlar.