GS Promosyonu Kazançlarım Hesaba Yatırılmadı Ve Destek Hattı Engellendi

Yaklaşık 10 yıldır Portbet sitesinde oyunlara katılım sağlayan ve bu süre içinde ne yatırım ne de çekim konusunda en ufak bir sorun yaşamamış bir kullanıcıyım. 1974m kullanıcı adım ve 165089 ıd numarası ile sitede aktif olarak bulunuyorum. Şubat ayı içerisinde GS isimli sağlayıcının başlattığı Moneyland promosyonuna katıldım. Kurallar kısmı boş olmasına rağmen promosyonun 28 Şubat’a kadar, 2,6 TL alt limitli oyunlara katılım sağlanan bir kampanya olduğu belirtiliyordu ve herhangi bir şarttan da bahsedilmiyordu.

Oyun oynadığım sırada ilk olarak 18 Şubat’ta olmak üzere, ekranda “tebrikler kazandınız” yazısı çıktı ve 5.000 TL promosyon kazandım. Ardından bir kez daha aynı şekilde 5.000 TL kazandım ve toplamda 10.000 TL promosiyon hakkı elde ettim. Her iki kazançtan sonra da canlı desteğe yazdım, bana promosyon bitiminde, yani 28 Şubat’tan sonra sağlayıcı tarafından otomatik olarak hesabıma aktarılacağı söylendi. Ancak promosyon süresi sona ermesine rağmen bu tutarlar hesabıma eklenmedi.

Durumu tekrar canlı desteğe yazdığımda, hakkımın olmadığını, ekran görüntüsü göndermemin bir şeyi değiştirmeyeceğini belirttiler. Kazanan listesinde ıd numaralarımı gösteren resmi paylaştığım halde, son derece ilgisiz ve insanı aşağılayıcı bir üslupla aynı cevabı vermeye devam ettiler. Üstelik şu anda yalnızca canlı destek hattına erişimim engellenmiş durumda, hesabımda başka bir kısıtlama bulunmuyor. WhatsApp hattı da aktif olmadığı için başka bir kanaldan muhatap bulamıyorum ve promosyonun neden verilmediği konusunda net, yazılı bir açıklama yapılmıyor.

Ben Portbet’in kurumsal olarak böyle bir haksızlığa göz yumacağına inanmak istemiyorum ve bunun üst yönetimin bilgisi dışında, sağlayıcı kaynaklı ya da alt kademede yaşanan bir hata veya suistimal olabileceğini düşünüyorum. On yıldır güvenerek oynadığım bu sitede ilk kez böyle bir mağduriyetle karşılaşıyorum ve ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Talebim, Moneyland promosyonu kapsamında iki kez kazandığım toplam 10.000 TL promosyonun, verilen sözler doğrultusunda eksiksiz şekilde hesabıma yatırılması ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve üslup sorunu ile canlı destek engelimin de araştırılıp gerekli incelemenin yapılmasıdır. Konunun Portbet üst yönetimi tarafından ivedilikle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.