Porland’ın internet sitesinden 1 Aralık tarihinde Porland Humble 24 Parça 6 Kişilik Yemek Takımı (Ürün Kodu: 04por033974 – Üretici Kodu: 230924) satın aldım. Ürün 13 Aralık Cumartesi günü elime ulaştığında, 3 çorba tabağı ve 3 düz tabağın kırık olduğunu gördüm. Ürünler annemin adresine gönderildiği için ve annem telefonu çok iyi kullanamadığı için fotoğraf süreci benim için oldukça zorlayıcı oldu.
Ayrıca, ürünler teslim edilirken de bir karışıklık yaşandı. Kargom Cumartesi günü yanlış bir adrese bırakılmış, diğer adresteki kişi gece saat 23.00 civarında beni arayarak Porland’dan ürün alıp almadığımı sordu. Eşim ve babam gece o adrese gidip yanlış bırakılan iki koliyi oradan alarak ürünleri güçlükle teslim alabildi. Tüm bu sürecin sonunda, yaşanan teslimat hatası ve kırık ürünlere rağmen yalnızca 6 adet tabak için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılıyorum.
Müşteri hizmetlerini sabah telefonla aradığımda benden kırık ürünlere ait görseller istendi, ben de büyük uğraşla anneme tarif ederek fotoğrafları çektirip maille gönderdim. Mailime gelen dönüşte bu kez ürünlerin yan yana konularak tekrar fotoğrafının çekilip iletilmesi istendi. Ürünlerin annemde olduğunu ve bu şekilde tekrar fotoğraf gönderemeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen, ilk gönderdiğim fotoğraflarla işlem yapılmadı ve ısrarla "görüntü olmadan kayıt açılamadığı" söylenerek yardımcı olunmadı.
İlk gönderdiğim fotoğraflar ellerine ulaşmış olmasına ve tarafıma "gönderildiğinde elinizdeki kırık parçaların alınacağı" belirtilmesine rağmen, sürecin bu kadar zorlaştırılmasını ve kırık parçaların değişiminin yapılmamasını kabul etmiyorum. Kırık olan 3 çorba tabağı ve 3 düz tabağın, ek bir fotoğraf talebiyle süreç uzatılmadan, adresime ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar