Yavaş Ve İlgisiz İade Süreci: 36.400 TL’lik Alışverişte Mağduriyet

Porima Polimer Teknoloji’nin internet sitesinden Bambu Lab P1S Combo model 3D yazıcı satın aldım (#ps83659). Üründe kusur olduğu için 22 Ekim’de cihazı geri gönderdim ve 23 Ekim’de iade talebim onaylandı. Yetkililer paramı en kısa sürede iade edeceklerini söylediler; ancak tam 8 gün boyunca sürekli oyalandım ve her defasında “göndereceğiz” denildi. Sonunda param iade edildi fakat bu süreçte hem çok yavaş hem de ilgisiz davrandılar.

Müşteri hizmetleri bazı günler hiç cevap vermedi, genel olarak umursamaz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. 36.400 TL’lik ödememi havale ile yapmıştım ve bu kadar yüksek tutarda bir alışverişte böyle bir mağduriyet yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Benim gibi başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için süreçlerin ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.