Üst Üste Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Redleri

Ben Yakup Y*****, Trendyol Go Yemek üzerinden 18.02.2026 tarihinde saat 23:39’da 10977954293 numaralı siparişi verdim. Siparişte özellikle XL sandviç ekmek seçip bunun için ekstra ücret ödedim, ancak elime küçük hamburger ekmeğiyle hazırlanmış ürünler ulaştı. Çıtır kovanın içindeki nuggetlar neredeyse misket boyutundaydı, soğan halkaları bayattı.

Bir önceki akşam da aynı siparişi vermiştik ve o zaman da bize sadece iki tane sandviç gelmiş, yine doyurmayan ve sorunlu bir sipariş yaşamıştık. İki akşam üst üste benzer problemle karşılaşıp resmen aç kaldık. Son siparişte gelen ürünler buz gibiydi, bu yüzden iade alınmasını talep ettim. Hem asistan üzerinden hem de telefonla görüştüğümde hijyen sebebiyle iade alınamadığı söylendi.

İki akşamdır üst üste aynı sorunları yaşamak bizde ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Telefonda görüştüğüm görevli arkadaş, ürünlerin fotoğraflarını çekip iletmemizi istedi; ben de görsellerle birlikte mail yoluyla iletişime geçtim. Ekmeklerin bayatlığı ve çıtır tavukların hali fotoğraflarda tam olarak görünmese de durum gerçekten kabul edilemezdi.

Yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ya da en azından hakkaniyetli bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Defalarca talep açmama rağmen sürekli red veriliyor. Neden sorulduğunda, daha önceki akşamdan iade olduğu için iyi de benim suçum mu ki, ben ücret ödüyorum, karşılığını alamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Gelip iade alsaydınız, benim istediğim ürünü neden değil de tedarikçi kendi kafasına göre gönderiyor? Çağrı merkezini aradım; ileten personel, "Ürünleri hijyen sebebiyle iade almıyoruz, ister atın ister tüketin, size ücret iadesi yapılacaktır" diyor ve dünden bugüne sürekli iade red hizmeti verildiği için bir ürünün parasını alamazsınız.