Teslim Edilmemiş Siparişin Yanlış Şubeden İşlenmesi Ve İade Reddi

Dün akşam 19:30–20:00 saatleri arasında Ankara Beşevler’deki Popeyes şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden yaklaşık 290 TL tutarında, banka kartı ile ödeme yaptığım bir siparişte ciddi bir sorun yaşadım. Popeyes’ın AVM’deki şubesinin önünde olmama rağmen uygulama konumu hatalı algıladı ve 5 kilometre uzaktaki başka bir şubeden sipariş verilmiş gibi işlem yaptı. Siparişi fiilen hiç teslim almadığım halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor.

Bu durum üzerine canlı desteğe bağlandığımda, sorunu inceleyip çözmek yerine “mağazayla görüşün” denilerek baştan savıldım. Para iadesi talep ettiğimde ise kısa ve geçiştiren bir şekilde talebimin onaylanmadığı söylendi, herhangi bir mantıklı açıklama veya çözüm sunulmadı. Hem konum hatası yüzünden yanlış şubeden sipariş oluşturulması hem de alınmayan bir siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi, üstüne canlı desteğin hiçbir şekilde yardımcı olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Almadığım bir sipariş için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca Tıkla Gelsin ve Popeyes müşteri ilişkileri tarafında, özellikle canlı destek biriminde, müşteriyi geçiştirmek yerine gerçekten dinleyen, sorunu araştıran ve çözüme odaklanan bir yaklaşımın geliştirilmesini istiyorum. Sürecin detaylıca incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.