Popeyes Mavibahçe Şubesinde Eksik Sipariş Ve Yanlış Tahsilat Mağduriyeti

Popeyes Müşteri Şikayeti – Mavibahçe AVM Şubesi - İzmir

Konu: Eksik Hazırlanan Sipariş ve Belge/Kamera Kaydı Talebi
Tarih: 16.07.2025
Şube: Popeyes İzmir Karşıyaka Mavibahçe AVM
Sipariş Numarası: 1129
Tıkla Gelsin Uygulama Tutarı: 340 TL
Kredi Kartı Slip Tutarı: 635 TL

Sayın Yetkili,
16.07.2025 tarihinde Popeyes İzmir Karşıyaka Mavibahçe AVM şubenizden, kasadan sipariş vererek 4 adet Popeyes 2’li hamburger menüsü ve içecekleriyle birlikte bir sipariş oluşturdum. Bu siparişte toplamda 8 adet hamburger ve 4 adet içecek olması gerekiyordu.
Ayrıca, kasada sipariş verirken Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden QR kodumu da okuttum. Ancak sonrasında uygulamadaki siparişle kasada verdiğim siparişin uyuşmadığını fark ettim. Tıkla Gelsin uygulamasındaki sipariş tutarı 340 TL iken, kredi kartımdan çekilen toplam tutar 635 TL'dir. Siparişin teslim alınmasının ardından paketi açtığımda ise yalnızca 4 adet hamburger ve 3 adet içecek olduğunu fark ettim.
Sipariş fişi taşıma sırasında kayboldu; ancak elimde 635 TL tutarındaki kredi kartı slip fişi mevcuttur.
Ertesi gün, yani 17.07.2025 tarihinde, konu hakkında Popeyes Mavibahçe AVM şubenize giderek yetkili Devran Bey ile görüştüm. Kendisine durumu anlatarak, 16.07.2025 tarihli 1129 numaralı sipariş fişinin çıktısını talep ettim. Ancak “düne ait sipariş fişini çıktı olarak veremiyoruz” cevabını aldım.
Bu yaşanan süreçle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini talep etmiyorum.
Ancak aşağıda belirttiğim hususların yazılı ve görsel olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum:
1. 16.07.2025 tarihli 1129 numaralı sipariş fişinin dökümü (detaylı içerik ve tutar bilgisiyle),
2. Aynı tarihe ait şubeye ait kamera kayıtlarının incelenmesini ve paketin eksik hazırlandığını gösteren görüntülerin tarafıma sunulmasını.

Popeyes gibi köklü ve kurumsal bir markadan; tüketiciye karşı şeffaflık, hesap verebilirlik ve güven ilkeleri doğrultusunda hareket etmesini beklemek en doğal hakkımızdır.
Bu bağlamda talep ettiğim belgelerin ve görüntülerin şeffaflık anlayışı çerçevesinde tarafıma iletileceğini umuyorum.
İkamet adresim Bornova Yeşilova’da olduğundan dolayı şubenizle fiziksel mesafe sebebiyle 16 ve 17 Temmuz tarihlerinde yalnızca mesai sonrası saatlerde ilgili işlemler için şubeye gelebildim. Bu da süreci benim açımdan daha da zorlaştırmıştır.
İlgili taleplerimin tarafıma yazılı ve mümkünse e-posta yoluyla resmi olarak iletilmesini arz ederim.

Bilgilerim ek li dosyada mevcuttur.