Popeyes Kazasker Şubesinde Müdürün Kibirli Ve Saygısız Tutumu

06.05.2026 tarihinde Popeyes Kazasker şubesinde yaşadığım ve daha önceki ziyaretlerimde de tekrar eden bir durum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Şubede görev yapan müdürün müşterilerle iletişim konusunda ciddi bir problemi olduğunu düşünüyorum. Müşterilere karşı son derece sert, kibirli ve saygısız bir üslup kullanıyor.

Siparişimizin gecikmesini son derece kibar bir şekilde sormamıza rağmen, bize sert bir tavırla ve kırıcı bir üslupla cevap verdi. Bu, bu şubede yaşadığımız ilk olumsuz deneyim de değil; daha önceki ziyaretimizde de benzer tavırlarla karşılaştık. Müdürün yaklaşımı, hem müşteriyi hem de ortamın genel havasını olumsuz etkiliyor.

Bunun dışında, restoranın ortasında çalışanlarını herkesin içinde yüksek sesle azarlamasına da şahit olduk. Moladaki bir çalışanına “1 dakikan var, 2 dakikan var, ne yaptığını zannediyorsun” şeklinde bağırarak konuşması hem çalışanlar hem de müşteriler açısından son derece rahatsız ediciydi. Böyle bir ortamda ne kendinizi rahat hissedebiliyorsunuz ne de keyifle vakit geçirip yemek yiyebiliyorsunuz.

Ayrıca bu şubede, istediğimiz tavuğu kendimiz seçemiyoruz. Müşterinin tercihine bırakmak yerine, ellerinde hangi tavuk varsa onu almaya adeta dayatıyorlar. Bu durum hem hizmet kalitesini hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Bir işletmede müşteri memnuniyetinin oluşabilmesi için önce sağlıklı ve saygılı bir iletişim ortamı gerekir. Bu şubedeki müdürün tavırları ve üslubu devam ettiği sürece, burada olumlu bir hizmet anlayışı oluşmasının çok zor olduğunu düşünüyorum. Gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve hem müşterilere hem de çalışanlara karşı daha saygılı, profesyonel bir tutum benimsenmesini bekliyorum.