Peanuts Serisi Oyuncak Talebi Yanlış Ürünle Karşılandı

4 Eylül 2026 tarihinde saat 15.17 civarında Yemeksepeti üzerinden Popeyes’tan Çocuk tavuk burger Menü siparişi verdim. Sipariş verdiğim dönemde Popeyes’ın mağazalarında ve reklamlarında Peanuts çocuk menüleri ve Peanuts serisi anahtarlıklar açıkça tanıtılıyordu. Ben de bu kampanya kapsamında aynı Çocuk tavuk burger Menü’yü sipariş ettim. Sipariş notuna özellikle “Peanuts serisi oyuncaklarından öncelikle Cowboy, yoksa Joe Cool” şeklinde talebimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma Peanuts serisiyle hiçbir ilgisi olmayan, tamamen alakasız bir oyuncak kamyon gönderildi.

Eğer Peanuts serisi ürünler Yemeksepeti siparişlerinde mevcut değilse, bunun tüketiciye sipariş sırasında açıkça belirtilmesi gerekirdi. Sipariş notumda özellikle bu seriyi talep etmiş olmama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan farklı bir oyuncak gönderilmesini kabul etmiyorum. Üstelik kampanyanın reklamları “Peanuts çocuk menüleri” şeklinde aktif olarak devam ederken tüketicinin kampanyadan yararlanacağı beklentisi oluşturulup sonrasında bambaşka bir ürün gönderilmesi son derece mağdur edici bir durum yaratmaktadır.

Yemeksepeti üzerinden destek almaya çalıştığımda ise yalnızca iade seçeneği sunuluyor; ancak benim talebim yalnızca ücret iadesi değil, kampanya kapsamında tanıtılan Peanuts serisi anahtarlığın ya da ürünün tarafıma ulaştırılmasıdır. Sipariş fişimde müşteri talebim açıkça kayıtlıdır ve gönderilen ürünün fotoğrafı da mevcuttur.

Reklamı yapılan bir kampanyaya güvenerek sipariş verdikten sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan tamamen farklı bir ürünle karşı karşıya bırakılmayı kabul etmiyorum. Konunun incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve talep ettiğim Peanuts serisi ürünün tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.