Müşteri Şikayetinde Personel Davranışı

Bursa Osmangazi Zafer Plaza Popeyes şubenizde bugün yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Şubede görevli müdürünüz özlem turan isimli personel, müşterilere karşı son derece saygısız ve üstten bakan bir tavır sergiledi.

Yaşadığım olumsuzlukla ilgili şikayette bulunmak için kendisinden ismini rica ettiğimde, ismimin nasıl yazılacağını “bak böyle büyük harflerle yaz” diyerek alaycı ve küçümseyici bir üslupla söyledi. Bu tavır, bir müşteriye kesinlikle yakışmayan ve kurumsal bir markada kabul edilemeyecek bir davranıştı.

Bu nedenle söz konusu personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve marka adına benden bir özür beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.