to read complaints and reviews, or file yours.Müdürün Geri Bildirim Talep Etmesi Ve Şubede Hijyen İhmali
28.09.2026 tarihinde saat 19.39 civarında ailemle birlikte güzel bir akşam yemeği yemek amacıyla Popeyes Altınordu Novada AVM şubesini ziyaret ettik. Ancak daha ilk andan itibaren yaşadıklarımız, markaya olan bakış açımızı olumsuz etkileyen kötü bir tecrübeye dönüştü.
Kasada görevli olan ve kendisini müdür olarak tanıtan E****** isimli bayan personel, kasada bulunan müşterilere “ben müdürüm” diyerek kendisiyle ilgili olumlu geri bildirim talep etti. Uzun yıllar gıda sektöründe operasyon müdürlüğü yapmış biri olarak, bir yöneticinin müşterilerden doğrudan kendi şahsı için olumlu geri bildirim istemesini hem kurumsallık açısından hem de profesyonellik açısından son derece yanlış bulduğumu belirtmek isterim. Başarının ve olumlu geri bildirimin, ağızla istenerek değil; müşteri memnuniyeti, güler yüz, hijyen ve sağlıklı operasyon yönetimi ile kendiliğinden kazanılması gerektiğine inanıyorum.
Ayrıca E****** hanımın vardiyasında şube hijyen açısından da iyi bir görüntü sergilemiyordu. Yerlerde patates ve tavuk parçaları bulunuyordu. Banko arkasındaki içecek bölümünde yerde duran bir patates parçasını ayağıyla iterek kenara alması, hem hijyen hem de profesyonellik anlamında son derece rahatsız edici bir görüntüydü. Böylesine kurumsal bir yapıya sahip bir markanın, bu kadar amatör bir vardiya müdürü yönetimiyle ilerlemesinin, uzun vadede kaliteli hizmet anlayışına zarar vereceğini düşünüyorum.
Bu ziyaretimizde toplam 1.183 TL tutarında ödemeyi nakit olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen aldığımız hizmetin kalitesinden ve şubenin yönetim şeklinden hiç memnun kalmadım. Popeyes gibi köklü bir markanın, özellikle yönetici pozisyonundaki personel seçimi, hijyen standartları ve müşteriyle iletişim konularında bu şube özelinde kapsamlı bir değerlendirme ve gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum. Benim amacım herhangi bir kişiyi hedef göstermek değil, markanızın kurumsal kimliğine ve hizmet kalitesine yakışır bir yönetim anlayışının sağlanmasına katkı sunmaktır.
Gelişme
28.09.2026 tarihinde saat 19.39 civarında ailemle birlikte güzel bir akşam yemeği yemek amacıyla Popeyes Altınordu Novada AVM şubesini ziyaret ettik. Ancak daha ilk andan itibaren yaşadıklarımız, markaya olan bakış açımızı olumsuz etkileyen kötü bir tecrübeye dönüştü.
Kasada görevli olan ve kendisini müdür olarak tanıtan Esengül isimli bayan personel, kasada bulunan müşterilere “ben müdürüm” diyerek kendisiyle ilgili olumlu geri bildirim talep etti. Uzun yıllar gıda sektöründe operasyon müdürlüğü yapmış biri olarak, bir yöneticinin müşterilerden doğrudan kendi şahsı için olumlu geri bildirim istemesini hem kurumsallık açısından hem de profesyonellik açısından son derece yanlış bulduğumu belirtmek isterim. Başarının ve olumlu geri bildirimin, ağızla istenerek değil; müşteri memnuniyeti, güler yüz, hijyen ve sağlıklı operasyon yönetimi ile kendiliğinden kazanılması gerektiğine inanıyorum.
Ayrıca Esengül hanımın vardiyasında şube hijyen açısından da iyi bir görüntü sergilemiyordu. Yerlerde patates ve tavuk parçaları bulunuyordu. Banko arkasındaki içecek bölümünde yerde duran bir patates parçasını ayağıyla iterek kenara alması, hem hijyen hem de profesyonellik anlamında son derece rahatsız edici bir görüntüydü. Böylesine kurumsal bir yapıya sahip bir markanın, bu kadar amatör bir vardiya müdürü yönetimiyle ilerlemesinin, uzun vadede kaliteli hizmet anlayışına zarar vereceğini düşünüyorum.
Bu ziyaretimizde toplam 1.183 TL tutarında ödemeyi nakit olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen aldığımız hizmetin kalitesinden ve şubenin yönetim şeklinden hiç memnun kalmadım. Popeyes gibi köklü bir markanın, özellikle yönetici pozisyonundaki personel seçimi, hijyen standartları ve müşteriyle iletişim konularında bu şube özelinde kapsamlı bir değerlendirme ve gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum. Benim amacım herhangi bir kişiyi hedef göstermek değil, markanızın kurumsal kimliğine ve hizmet kalitesine yakışır bir yönetim anlayışının sağlanmasına katkı sunmaktır.
Merhaba, Şikayetinize istinaden iletmiş olduğunuz telefon numarasından size ulaşılamamıştır. Popeyes’ i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Popeyes Müşteri Hizmetleri
