Kayseri Forum Popeyes’te Uygulama Zorunluluğu Nedeniyle Sipariş Veremedim

11 Aralık Perşembe günü saat 13:00-13:15 civarında Kayseri Forum Popeyes şubenize gittim. Bir süre sıra bekledikten sonra nihayet kasaya geldiğimde, kasadaki kadın görevli “Tıkla Gelsin uygulamanız yoksa sipariş veremezsiniz” diyerek siparişimi almayı reddetti. Tekrar sorup emin olmak istediğimde de uygulamam yoksa sipariş veremeyeceğimi açıkça söyledi.

Benden hemen önce sırada bulunan yaşlı bir çiftten uygulama olmadan sipariş alınmış olmasına rağmen, bana karşı böyle bir dayatmada bulunulması tamamen keyfi ve müşteriyi zorlayan bir yaklaşım oldu. Uygulamayı indirtmek için müşteriyi bu şekilde sıkıştırmak, hem zaman kaybına yol açıyor hem de hizmet alma hakkımızı engelliyor. Zaten uygulama üzerinden bir kişiden sipariş almaları da neredeyse 10 dakika sürüyor.

İsteyen müşteri uygulama üzerinden sipariş verir, isteyen kasadan normal şekilde verir; kimse buna zorlanamaz. “Uygulamanız yoksa sipariş veremezsiniz” söylemi, “istediğimize satarız” anlamına gelen, son derece yanlış ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tutumdur. Bu olay nedeniyle sipariş veremeden şubeden ayrıldım ve bir daha Popeyes’ten yemek yemeyi düşünmüyorum.

Kayseri Forum Popeyes şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bu tür uygulamaların sonlandırılmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.