Kasiyerin Yanlış Sipariş Girişi Ve Saygısız Davranışı

17.05 tarihinde İstanbul 212 AVM’deki Popeyes şubesinden 4 adet ekonomik menü siparişi verdik. Kasada gayet anlaşılır ve net bir şekilde 4 ekonomik menüden 4 tane istediğimizi söyledik. Ancak kasiyer, bizim “3 ekonomik menüden 4 tane” istediğimizi iddia ederek siparişi o şekilde sisteme girmiş ve fişi de buna göre kesmiş.

Yanlışlığı fark edince, istemediğimiz menüyü almak zorunda olmadığımızı ve siparişin yanlış girildiğini belirttik. Buna rağmen kasiyer, kasanın önünde ve diğer müşterilerin içinde bizi azarlamaya başladı, bizi adeta yalancı durumuna düşürmeye çalıştı. Bu davranış hem çok saygısızdı hem de müşteri olarak bizi küçük düşürdü. Sonrasında şube müdürü geldi, kasiyere tepki gösterdi ve konu o anda kapandı gibi oldu.

Siparişleri teslim alırken bu kez de içecekler çok kötü bir şekilde hazırlanmıştı. Dört tane içeceği ağzı açık şekilde tek poşete koydular, kolaların kapaklarını tam kapatmadılar ve ketçap, mayonez, peçete ve pipetleri de ayrı bir poşete koymak yerine gelişigüzel şekilde doğrudan kolaların üstüne attılar. Kolaların kapakları kapatılmadığı ve tüm bu ürünler de kolaların üzerine yığıldığı için yürümeye başladığımız anda içecekler birbirine karıştı ve dökülmeye başladı. Poşetin içi, ürünler ve etraf adeta batmıştı, hijyen açısından da çok rahatsız ediciydi. Sonuç olarak içeceklerimizi ve dökülenleri çöpe atmak zorunda kaldık, ürünler buz gibi oldu, paramızla rezil olduk.

Yaklaşık 700 TL’yi kredi kartıyla ödeme yaptım. Üstelik kasiyere siparişi yanlış seçtiğini ilk anda söyledim, buna rağmen “o zaman iade alayım ama paranız 10 gün sonra yatar” diyerek sanki biz vazgeçelim, uğraşmayalım diye zorlaştırıcı bir tutum sergiledi. Bir çalışan, kasanın önünde müşteriyi azarlayamaz, yalancı durumuna düşüremez; görevi müşteriyi dinlemek ve sorunu çözmekken bunu bile yapmadı. Bu yaşananlardan dolayı hakkımı helal etmiyorum ve uzun zamandır tercih ettiğimiz Popeyes’i bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım bu saygısızlık ve hizmet terbiyesizliğin incelenmesini, özellikle ilgili kasiyer hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, mağduriyetimin ve boşa giden harcamamın giderilmesini talep ediyorum.