Kars Popeyes Şubesinde Teslim Edilmeyen Sipariş Ve 350 TL İade Sorunu

30 Haziran günü saat 12:20 civarında Kars Popeyes şubesinden gel-al paket siparişi verdim. Siparişi almaya gittiğimde kasanın kapandığını söylediler. Öğle saatinde böyle bir durum garip olmasına rağmen sistem üzerinden siparişe kapatmıyorlar, ben de boşuna gitmiş oldum. Ürünü hiç teslim almadığım halde, sistemde sipariş teslim edilmiş gibi görünüyor ve 350 TL kart ödemem hâlâ iade edilmedi.

İlk etapta “iade edilecek” denildi fakat üzerinden saatler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Şubenin telefonuna da ulaşılamadığı için durumu telefondan çözemedim, tekrar şubeye gitmek zorunda kaldım. Daha önceki siparişlerimde de eksik ürün gibi problemler yaşamıştım, bu durum artık süreklilik kazanmaya başladı.

Durumu anlatmak için restoran müdürüyle de görüştüm ancak son derece üstten ve egolu bir tavırla konuştu, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi. Online müşteri hizmetleriyle ve bankamla da ayrıca görüştüm, yapılan incelemede hatanın tamamen restoran kaynaklı olduğu netleşti. Buna rağmen şube tarafı ne para iadesi ne de siparişi almamam yönünde bir çözüm sunmakta isteksiz davrandı ve mağduriyetim devam etti. Sonuç olarak yemediğim ürünler için 350 TL ödemiş durumdayım.

Yemediğim ürünlere ait 350 TL kart ödememin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve Kars Popeyes şubesindeki restoran müdürü hakkında, müşteriyle iletişim tarzı ve bu süreçteki tutumu nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.